5.3沟通的非语言信息.pdf

课程文稿 5.3 沟通中的非语言信息 本章沟通的第六个问题，我们来讲一下非语言沟通的艺术和技巧。好的印象 是成功的一半。良好的身体语言沟通能力，可以使沟通更顺畅。关于非语言沟通， 我们希望大家了解的内容就是什么是非语言沟通，也就是我们说的肢体语言。肢 体语言一般包括眼神、面部表情、身体动作等等，包括服装也可以算到非语言沟 通里边。 在沟通的过程当中有三个因素是我们需要注意的。有一个研究显示，人在沟 通的过程当中，7%是用来遣词造句的，而在沟通的信息当中，38%是声音语调 等等，而 55%是你的表情和动作。 在这一点我们看评书演员在表演的时候可能 更有体会。 1 / 10 下面我们给大家看几张图片，希望大家能够通过这些图片来了解一下图片当 中的主人公正在发生些什么。 这张图片是布什总统，大家能不能猜一猜，他此时此刻的心里在想些什么？ 他肯定被某一个刁钻的问题问住了。很好。 2 / 10 这张图片大家看一看，你觉得此时此刻他的心理状态又是些什么样呢？对， 他一定遇到了一些难以处理的问题。 而这一张大家