总台接待员日常规范语言.docxVIP

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  • 2020-11-02 发布于天津
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I I精品文档就在这里 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有 精品文档 精品文档 总台接待员日常规范语言: 接电话开口语: TOC \o 1-5 \h \z 您好,金泰商务酒店前台(自己所在部门),工号 ***为您服务, 请问您有什么需要帮助的吗? ” 见到客人招呼语: 您好,欢迎光临,先生/小姐,请问您有什么需要帮助的吗? ” 请问先生/小姐,您有没有预订? ” 先生/小姐,请您填写一下 住宿登记单”好吗? ” 先生/小姐,请您让我核对您的身份证件好吗? ” 先生/小姐,您入住*天,房费为***元,请先预付***元预付金 好吗?请问您付现金还是刷卡。 ” 麻烦您在预付金收据上签名好吗? ” 先生/小姐,这是您的预付金收据,请妥善保管,结账的时候请 一并带来。” 您好,让您久等了,先生 /小姐,这是您的结帐单,请您在这里 签字。” 这是您的找零和发票,请点清。 ” 再见,欢迎再次光临!” 如遇下列接待方面问题应按以下程序和规范语言操作完成 一、客满。总台接待员应按照以下程序进行操作。 总台接待员礼貌地招呼客人 :您好!先生/小姐,请问有什么需 要帮助的? ” 2?得知客人想住宿后,询问客人是否有预订。 您好!请问您有 预订吗? ” 3?得知客人没有预订,应向客人致歉。 对不起,先生/小姐,房 间已经满了,非常抱歉。” 立即给客人送上本酒店订房的

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