客户关系管理-客户细分、关键细分特征、时间维度等对客户细分价值的体现.docxVIP

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2020-11-04 发布于天津
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客户关系管理-客户细分、关键细分特征、时间维度等对客户细分价值的体现.docx

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一简要解释客户细分的原因并举例说明客户细分与客户关系生命周期及客户价值之间的关系客户细分的原因客户需求存在异质性客户的需求因客户个人偏好性格思维方式等方面的不同而不同所以客户需求欲望及购买行为的多元化导致客户需求满足呈现差异性进行客户细分可以更好的实现个性化服务客户金字塔理论处在金字塔顶部的是贵宾型客户再到重要级客户最后到基础型客户每一层次的客户对企业利润的贡献差别很大通过研究客户交互的资料发现的客户对企业而言是非赢利性的同时那些消耗了企业勺售后支援资源的客户提供的利润仅占不足有限的企业资源和有

一、简要解释客户细分的原因，并举例说明客户细分与客户关系生命周期及客户价值之间的关系。客户细分的原因： 1、客户需求存在异质性客户的需求因客户个人偏好、性格、思维方式等方面的不同而不同，所以客户需求、欲望及购买行为的多元化，导致客户需求满足呈现差异性。进行客户细分，可以更好的实现个性化服务。 2、客户金字塔理论处在金字塔顶部的是贵宾型客户，再到重要级客户，最后到基础型客户。每一层次的客户对企业利润的贡献差别很大，通过研究客户交互的资料发现，50-60%的客户对企业而言是非赢利性的，同时那些消耗了企业60%-80%勺售后支援资源的客户提供的利润仅占不足 20% 3、有限