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后续服务承诺 后续服务承诺 一、回访程序 一、回访程序 1) 1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访 在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访 一次， 一次， 以后每隔半年回访一次。 以后每隔半年回访一次。 2) 2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据 工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据 情况 情况 安排回访计划，确定回访 日期。 安排回访计划，确定回访 日期。 二、回访组织 二、回访组织 1) , 1)本工程将由我单位总经理其授权人带队 单位总工、技术科长、工程科, 本工程将由我单位总经理其授权人带队 单位总工、技术科长、工程科 长、质量科长参加。 长、质量科长参加。 2) 2)回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对 回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对 待， 待， 同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并 同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并 热心为业主提出解决办法。 热心为业主提出解决办法。 3) 3)在回访过程中，对业主提出来的施工质量问题，责成有关单位、部门认 在回访过程中，对业主提出来的施工质量问题，责成有关单位、部门认 真处 真处 理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正及对策，以免类 理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正及对策，以免类 似质量问题再次出现。 似质量问题再次出现。 三、工程服务及保修 三、工程服务及保修 我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修服 我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修服 务。从工程交付之日起，我方的保修工作随即展开。在保修期间，我方将根据 务。从工程交付之日起，我方的保修工作随即展开。在保修期间，我方将根据 “ ” “ ” 保修合同，本着 对用户服务、向业主负责、让用户满意 的认真态度，以有效 保修合同，本着 对用户服务、向业主负责、让用户满意 的认真态度，以有效 的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护拥户的利益。 的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护拥户的利益。 1 / 5 1 / 5 3.1 3.1 保修期限与承诺 保修期限与承诺 ① : ① : 保修范围 我单位对合同内工程的保修负全部责任。 保修范围 我单位对合同内工程的保修负全部责任。 ② : ② : 工程承诺保修期限 根据工程承包合同的承诺的保修期限。 工程承诺保修期限 根据工程承包合同的承诺的保修期限。 3.2 3.2 维修程序 维修程序 1) 1)维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自 维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自 通知 通知 之日后两天