社会工作服务实用统一标准及要求.docVIP

社会工作服务标准及要求 职业功效 工作内容 技能要求 相关知识 一、辅助性直接服务 （一） 接案 能够选择首次面谈场所 能够针对案主情况进行交谈和倾听 能够和案主建立专业关系 建立专业关系基础知识 相关社会政策和社会工作者职业守则 （二） 搜集资料和预估 能够搜集、统计案主信息 能够对案主信息进行初步分析 观察、提问等搜集资料基础知识 保密和通知标准 预估基础知识 （三） 制订计划 能够制订服务计划初稿 能够制订服务协议初稿 制订服务计划步骤 服务协议基础知识 （四） 实施计划 能够部署工作室 能够为案主提供信息和提议 能够针对案主情况进行激励和抚慰 能够对实施过程进行统计 1、介入基础方法 （五） 评定和结案 能够利用量表、问卷等方法搜集评定信息 能够确定结案时间，并进行结案 能够对结案进行统计 评定步骤和基础方法 结案基础方法 二、辅助性行政工作 （一） 处理文字 能够阅读和写作专业汇报 能够利用计算机进行文字处理 1、专业汇报撰写方法和注意事项 （二） 处理信息和管理文件 能够搜集、整理机构所需信息 能够对文件进行分类、归档并妥善保管 信息搜集和整理知识 文档管理知识 主动、转介、接触接案 主动、转介、接触 接案 预估 建立专业关系决定工作进程签署初步协议 目标、界定问题、实施策略或行动、反思 搜集资料 认定问题 计划 签定协议 介入 评定 结案 追踪跟进 直接介入 间接介入 反复总结，巩固改变解除关系，结案统计 反复总结，巩固改变 解除关系，结案统计 个案工作服务标准 目标：帮助服务对象降低心理、社交和行为等方面问题，满足其心理社交需求，使服务对象得到适宜服务，提升生活质量。 了解服务对象求援愿望，明确服务对象要求和需要处理问题，进行初步评定，并提供转介和转移服务。 搜集和服务对象问题相关资料，对服务对象问题进行评定，填写《接案评定表》。 熟练掌握并利用社会工作专业方法，做好服务对象使能者、联络人、教育者、提倡者、诊疗者。 尊重案主独特价值和尊严，由案主（或家眷）自行选择接收服务是否。 制订个案服务计划，填写《个案服务计划书》。 按计划开展服务，填写《个案服务统计表》。 评定。每六个月评定一次个案服务成效，关键内容包含案主改变情况、工作目标实现程度、资源投入使用情况等。 确定是否终止个案服务，结案时要求预先通知服务对象，和服务对象一起探讨结案后跟进服务，并做好结案统计。  小组工作步骤 需求调查 需求调查 搜集资料 认定问题 小组计划 组员招募和筛选 制订小组计划 建立小组档案 确定小组性质、 目标、规模 确定小组时间、 地点、活动次数 确定小组组员 建立专业关系 决定工作进程 小组开始阶段 小组中间阶段 小组结束阶段 评定 初步建立小组信任 澄清小组目标 建立小组规范 重新建构小组 控制小组进程 维持小组互动 处理组员情绪 完成小组目标 巩固小组经验 回顾小组历程 反思总结经验 主动、转介、接触 小组工作服务标准 为有共同需要和爱好休养员或职员提供小组服务，以帮助她们处理问题取得愈加好情感支持和社会支持，维持良好日常生活功效和较强社会适应能力，满足需要，提升生活质量。 制订小组工作计划。经过调查分析休养员或职员共同需求或问题，确定小组服务理念、背景和目标，填写《小组服务计划书》，建立小组档案，立即做好小组统计，动态反应小组进程。 督导或主管审批小组服务计划。如有需要，重新修改计划。 组员招募和筛选。经过多个方法宣传小组活动，招募适宜组员。 按计划开展小组服务，做好统计，填写《小组过程统计表》。立即发觉组员间冲突，并找四处理措施，帮助组员实现个人和小组目标。 通常情况下，在小组活动举行前五个工作日，将活动详情通知相关人员；如有更改，于活动前两个工作日内通知参与者。若有任何投诉，将于三个工作日内作初步回复，十个工作日内通知当事人相关跟进结果。 尊重小组组员独特价值和尊严，不因任何人家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年纪、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不一样而有所分别。 利用社工专业知识和技能，激励、帮助组员在顾及她人权益情况下发挥潜能，实现自我，推进个人和社会进步。 通知服务对象其本身权利，并尽可能使服务对象明白接收服务所要作出相对应负担及可能产生后果，帮助其取得适宜服务。 回顾小组历程，评定小组经验对个人和外部环境影响，评定个人和小组进展，帮助组员分享对小组结束感受，帮助组员将学到新知识和技巧利用到现实生活中，反思总结经验，做好结案统计，填写《小组结束评定表》。 团体康乐服务步骤 主动、转介、接触 主动、转介、接触 需求调查 搜集资料 分析成因 认定问题 预估 制订计划 实施服务 评定 完成 转介 确定活动专题 招募活动组员 策划活动方案 确定服务对象 建立服务档案 活动准备 活