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精品文案资料范文分享 客户投诉管理制度 客户投诉管理制度 第一条 为保证客户（终端消费者、代理商、加盟商）对本公司商品 销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法， 防范类似 情况再次发生，特制定本办法。 第二条 本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项，客户提 出减价、退货、换货、损害赔偿、批评建议等。 第四条 本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周 到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。 第七条 各门店接到投诉后，应确认其投诉理由是否成立，呈报上级 主管裁定是否受理。 如属客户原因，应迅速答复客户， 婉转讲明理由， 请客户谅解。 第九条 行政人事部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时，要确定 具体受理部门，指示受理部门调查。 第十一条 受理部门将调查情况汇总，填制“投诉调查报告”，随同 原投诉书一同交主管审核后，交行政人事部。 第十二条 行政人事部收到调查报告后，经整理审核附具体意见后， 呈报总经理批阅，回复受理部门。 第十三