07客户维修管理.docVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZY-01-07 作 业 指 导 书 版号/改次：A/0 客户维修管理 页数：第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 1.0适用范围：客户服务中心 2.0职责： 客户助理及时汇报、跟进、回访；工程部长明确派工、落实到位；维修人员热忱优质的为客户完成维修服务。 3.0接待客户请修后服务程序 3.1客户助理接到客户请修电话，需在《客户请修登记表》上详细记录客户的请修内容、客户联系电话、姓名、地址，同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间。 3.2客户助理在《客户请修流程单》填写客户相关请修信息，并在最短时间内将之转交给工程部长或工程部长指定的负责人（如班长）。 3.3工程部长或工程部长指定负责人填写《客户请修流程单》，根据请修内容写明派工时间，维修时间和维修人员等。 3.4工程部长或工程部长指定负责人实施“派工板”制，明确分配工作，安排具体维修人员。 3.5维修人员按“派工板”的安排，完成工作。 3.6维修人员在《客户请修流程单》上写明维修物件的规格、型号和维修结果，维修完毕请客户签名，及时将《客户请修流程单》回复部长。 3.7工程部长或工程部长指