社区工作调研分析报告.docVIP

小区工作调研汇报 一、小区建设是社会管理根本 伴随城市社会建设和管理深入开展，小区作为城市基层，所负担社会管理事务越来越多，小区是城市居民生活共同体，需要提供服务也越来越多，怎样向着愈加好服务小区居民、造福小区居民目标而努力，是新时期、新形势下小区建设发展新要求和挑战。 在小区建设实际工作中，尤其强调是，要把握住工作必需是以党和国家大政方针为指导，落实从居民群众需求中来，再回到居民群众满意中去工作标准，这么才能满足居民群众实际需求，从而促进小区建设，促进小区友好和发展。 二、小区建设关键在小区服务 在对小区蹲点学习和调研过程中，深刻感受到小区建设工作中小区服务所占比重及其对创建友好社会所起关键作用。小区服务是以后小区工作关键，培育小区服务体系，完善服务设施，开展小区服务是小区建设关键任务之一，不一样类型小区所需求小区服务也不尽相同，如破旧小区居民对法律服务、文化服务、为老服务及生活服务有较强需求，居民期望小区有法律援助、图书阅览室、小区医疗卫生服务站、小区生活服务网络、健身场所等。 （一）小区服务需求 小区和企机关不一样，是居民生活共同体，生活着来自四面八方不一样人群，从群体上可分为妇女、儿童、老年人、 残疾人、青壮年人和优抚对象、驻小区单位等群体。小区服务基础上可分解为公共服务和便民志愿服务两大类，涵盖了小区卫生、小区文化、 小区环境、小区治安、小区保障等。从小区建设工作发展进程看，小区服务处于探索和起步阶段，因为很多客观原因存在，现在，小区服务只能开展和政府职能部门对接公共服务和便民服务，如为老服务、志愿服务等，项目较单一，不能完全满足小区全体居民需求。 （二）小区服务架构体系 组织架构——经过小区规范化建设，小区已建立起党支部、居委会、小区服务站“三位一体”新型管理服务组织框架，形成了以小区党组织为关键，系统健全、功效完善小区组织体系。 服务架构——在小区服务体系建设中，采取“一统二分”式管理模式。一统是指居委会跟服务站统一隶属小区党支部领导，形成政治上统一。二分是指在工作服务过程中服务站跟居委会并驾齐驱，从不一样角度、不一样方法来为居民服务。 人员结构——现在在小区从事小区服务人员有三个层面，一是小区组员，包含居委会组员、服务站工作人员及各类协管员，二是由小区居民组成志愿者，三是和小区签署服务协议服务商。 （三）小区服务存在问题 小区服务是小区建设发展中新课题，正处于方兴未艾、蓬勃发展阶段，在取得进步和完善过程中，存在着这么那样缺点和不足，在对小区进行实际调研中发觉其关键表现在：一是社会和居民并没有认同这一形式，居民对小区服务了解不多，参与本小区小区服务少之又少。政府和社会力量支持也不够，让小区服务在小区领域显得势单力薄。所以，要加大宣传力度，不管是在小区，还是在社会上全部要采取多个宣传形式进行广泛宣传，比如在媒体宣传、发放宣传资料、开展文体活动时进行宣传、设置居民需求意见箱等等。二是小区服务是以非赢利公益性服务为主，缺乏竞争力和可连续发展。三是小区服务项目单一，没有扩展到小区整个群体，现在只停留在为弱势群体服务层面。四是提升小区工作人员素质和能力，小区有些工作人员思想上没有真正树立为居民服务理念，反应在工作热情不高，得过且过，多一事不如少一事。要消除观念上偏差，树立为居民服务理念，才能真正为居民做好服务。 （四）小区服务项目运作模式 依据对现在小区建设工作及小区服务存在问题认真思索，并和街道居民科及小区居委会相关人员进行了深入交流后，初步提出小区服务项目化思绪，也就是小区依据区、街道各类文件要求及领导指示精神，在小区居委会组织下，以居民实际需求为基础，从群众需求中来，再回到群众满意中去，用项目化管理措施管理小区服务过程。 小区服务目标是要贴近和满足居民需求，所以让居民参与到小区服务项目设计和实施是很必需，所以小区要成立居民代表监督评议制度，定时组织居民代表对项目进行监督和考评。在这方面，首先，小区居委会要就调查小区居民关注热点问题，进行需求调查，从而产生项目提案，召开居民代表会讨论审议经过议案，确定出符合大多数人要求特色服务项目，然后向街道申报。街道就项目可行性、实用性等方面进行评定，最终审核经过服务项目能够得到街道资金支持。其次，在项目过程要和居民产生良性互动，要进行项目满意度跟踪评定，可采取走访了解、座谈会、问卷调查等方法进行满意度测评，最终，要进行绩效评定，对项目实施情况逐项评定，居委会向居民代表会提出项目绩效评定汇报。评定结果满意，该项目将深入实施并推广；评定结果不尽如人意，要进行整改。 三、结束语 伴随城市社会转型和企机关改革深化，越来越多“单位人”转变成了“社会人”，以前由单位统一处理生、老、病、死等多种问题全部转到了社会。和人民群众生活息息相关多种问题假如能在小区得到接纳、回应和处理，社会友好就