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医院医疗服务管理年终小结 医院医疗服务管理年终小结范文 年，在地区卫生局的领导和支持下， 我院积极转变服务态度，按照地区卫生 局《关于进一步改进医疗服务管理方便群众看病就医的意见》 的通知精神，创新 工作方法，不断提高服务质量和服务水平。通过不断提高卫生质量和效率、控制 医药费用、优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、 保证医 疗卫生安全、防止医疗腐败等一系列措施，努力为哈密各族群众营造良好的就医 环境，坚持“以病人为中心，靠技术求发展，用服务赢信赖”，倾力把我院打造 成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、让社会各界群众放心满意的医 院。 一、推行便民利民措施，提高服务水平，方便群众看病就医 按照地区《关于进一步改进医疗服务管理， 方便群众看病就医的意见》 的通 知要求，我院在 年进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放 心、优质的服务，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，并 为此推出了一系列便民措施。 为了给前来就医的患者提供更加便捷的服务，我院聘请了专门的设计公司 在医院各显眼位置悬挂、张贴提示语和标识牌，在门诊、住院部大厅设立导医台， 主动、热情为患者及其家届提供服务信息， 耐心解答就医者提出的各种问题， 给 咨询者满意答复。 门诊实行无假日服务，在人员极度紧张的情况下协调组织各科门诊在节假 日里为病人提供诊疗服务。要求门诊挂号窗口提前 20分钟开放，出诊医生提前 15分钟上岗，简化、优化门急诊服务流程，缩短患者对等候时间，为病人提供 更加高效的服务。 针对b超、核磁室等经常出现扎堆排队的情况，我院及时出台了分段预 约制度，通过分流重点时间段内排队人数，达到减少病人排队等候时间的目的。 设置门诊预约电话，为距医院较远的患者提供预约门诊服务， 为远道而来 的患者解决排不上号、看不上病的困难。同时接受群众的电话咨询，为群众解疑 答惑。 加强物价管理，在门诊和住院部显著位置悬挂、 张贴收费项目价格表。病 人对收费有异议时，必须为患者提供查询服务。如出现多收费的情况要及时退还， 并查找原因，追究相关人员责任，做到让病人“高高兴兴看病，明明白白缴费”。 西药房、中药房要加强对药品的管理，杜绝使用伪劣、过期药品和保健品， 保证患者用药安全。 放射科和检验要科保证做到全年三白六 xx （六）天、全天二十四小时有 人值班，急诊病人拍片、检查要随到随做，并及时出具检查报告。同时做到划价 准确，不多收费、乱收费。 护理部门推出了“优质护理服务示范工程”，通过为病人提供更加贴心的 服务，让病人“来得焦心、住得安心、出院舒心”。 医务人员要做到文明服务，礼貌待患，严格执行首诊负责制，不推诿、转 介病人，不吃、拿、卡、要，合理用药，合理检查，不开大处方，不做大检查， 尽量减轻患者的经济负担。 急诊科在接到出诊电话时要在五分钟内出发， 不得延误出诊时间；开辟 危重症病人救治和离退休十部诊疗“绿色通道”，对危重症病人要先行做治疗， 事后再办理相关缴费手续，避免延误治疗时机。 二、加强专业技术人员培训力度，为群众提供优质高效的医疗服务 为患者诊好病、治好病，是患者放心满意的根本，因为没有好的医疗技术， 再好的服务也不可能赢得群众的认可。 正是认识到了这一点，我院一直以来都将 人才队伍建设作为一项战略任务来抓， 通过优化人员机构，加强培训，引进先进 诊疗设备等一系列措施，不断提高我院专业技术人员的综合素质， 为群众提供可 靠的医疗服务。 一直以来人才队伍建设都是我院工作的重点， 通过“引进来、走出去”战略， 使得优化我院的人才队伍结构，提升我院的医疗服务水平。“引进来”是指充分 利用对口援疆资源，引进区内外医疗专家及学者来我院进行技术援助， 直接为我 地区各族群众提供优质的诊疗服务。今年广东省人民医院对口支援我院的挂职副 院长唐凯在我院挂职期间，采用教学查房、示范手术、学术讲座等形式，对我院 中宵年医疗技术人员进行带教，有力的提高我院的外科系统的医疗技术水平。此 外唐院长还为我们联系了香港中文大学和广东省人民医院的专家教授到我院开 展专题讲座，活动的开展大大拓宽了我院职工的眼界， 有力的促进了我院管理水 平和管理理念的提升。“走出去”是指通过派出年轻骨十力量外出学习先进技 术，不断提高原有业务水平，开拓新的业务领域。 年我院共向自治区及其他省 级医院派出进修人员20余人次，派出参加短期培训80余人次，大大提升了各专 科的医疗水平。通过这两个战略的实施，我院的医疗质量得到了有效提升， 为保 障医疗安全提供了可靠保障。 除此之外，现代医学的发展离不开现代高科技医疗器械的支持， 为了提高学 科的技术水平，我院各科室先后引进了一批先进的诊疗仪器和诊疗技术， 其中泌 尿科引进了先进的钦激光治疗仪，并成功开展了多