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医院物业项目概况分析 一、项目概况 1、 项目介绍 XX市第二医院位于西城区油坊胡同 36#。由一栋地下四层， 地上八层的新楼与一栋地上四层地下一层的旧楼共同组成。总建 筑面积27984m2（其中新楼：21384m?旧楼：2500m2南区租用 楼：4100m2）；新楼功能划分：地下一层放射科、内镜室，地下 二层自行车库、物品库、病案库、药库、太平间等，地下三层员 工食堂、计算机室、公共浴室、供应室，地下四层立体停车场（92 个车位），地上一至三层门诊，四至七层住院部，八层手术室。旧 楼功能划分：地下一层库房，地上一至三层病房，地上四层检验 科。绿化面积：500m2拟开放246张病床。 医院在职职工420人（后勤人员约为20个），日门诊量约600 人次。 医院南区为临租用地，建筑面积约为 4100m2由体检中心、 社区卫生服务中心以及综合办公楼组成。 2、 项目配套设施设备情况 XX市第二医院是一个配套设备设施非常完善的综合性医院， 其具备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系 统，监控系统，中央空调系统、洁净空调及锅炉房。电梯 6部（1 部客梯、1部车梯、1部污梯、1部洁净梯、2部医用梯）此外， 地下四层为停车场，可满足医院及患者就医停车使用；地下三层 为食堂，可满足用户就餐、配餐、送餐需求。 二、项目分析 医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医 院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是 由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅 给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人 员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用） 户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高， 管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务 和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证 医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树 立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理 范围广泛，包括医院主体（门诊部、住院部等）及食堂两大部分。 每一部分的管理运作方式不同， 由管理中心统一协调控制。因此， 医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清 洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一 般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要 注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒 隔离制度等知识。 由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人 员复杂，并且楼栋多、面积大，管理难度大。保安员工作不只是 局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还需从事陪护控制、 救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。 针对医院物业管理的特点，我们必须遵循物业管理的规律并 结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一 个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相 互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、机电维修、 保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响 物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治 理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意，这就需要 聘请专业的保洁、专业的护工公司，用我们高质量的服务赢得广 大医护人员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服 务态度良好，时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我 们的服务让用户满意，真正达到用户物业一家亲的良好状态！ 三、本项目物业管理整体思路 根据以上分析，由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、 居住小区等传统物业类型，这就要求物业管理企业在涉足医院后 勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分了解，并 在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时，在实施 物业管理过程中，根据医院工作的特点，不断摸索，总结出一条 科学管理之路，使得医院的物业管理服务不断朝着专业化、规范 化、标准化、人性化的方面发展。 针对XX市第二医院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求 为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，对此我公司将采取 以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助 现代化的管理模式和方法，为广大用户提供优质、经济、细致、 周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便 的工作及就医环境。 四、 建立相应的管理体制与管理机制 1、 完善管理体制，建立”职业经理人”制度 如果说恒瑞物业公司是市场竞争浪潮中的航船，那么管理体 制是船的龙骨，它直接影响到企业发展的成败。我们将在医院的 管理中引入市场 化