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第四节员工培训效果评估 第三单元员工培训评估方法与应用 【知识要求】 本单元需明确非正式评估与正式评估、建设性评估和总结性评估，以及定 性评估与定量评估的内容，掌握培训定性与定量的评估、受训者培训成果的评 估、培训主管业绩的评估，以及培训师综合评估的程序和方法，并能够按要求 撰写培训评估报告。主要题型为单选、多选分值约为 1-2 分，技能考试主要以 简答形式出现。 【知识点】 培训评估方法方法的分类 （一）非正式评估与正式评估 1.非正式评估：评估者依主观判断来进行 -优点：自然状态下进行，增加了信息资料的真实性和评估结论的客观性和 有效性；方便易行，不需要额外的时间和资源；不会给受训者太大的压力 -缺点：主观偏见，信度较差，不易于用决策 -适用范围：评估培训者与培训对象之间的关系；评估培训对象对待评估的 态度 2.正式评估：详细评估方案、测度工具和评判标准 -优点：基于数据和事实，说服力强；结论易于书面化（记录、报告）；方便结论与最初计划之间进行核对 -缺点：方案、工具的开发选择成本高、费时费力 -适用范围：评估结论要被高管用来决策；为了向特定群体说明培训的效果 （二）建设性评估和总结性评估 1 / 7 1.建设性评估：以改进为目的，非正式主观评估；评估频率不宜过高，适当即可 -优点：培训对象学习改进，激励学习 2.总结性评估：终局测试、只能用于项目的取舍，培训结束对学习效果及培训项目本身有效性评估，正式、客观 （三）定性评估和定量评估 1.培训定性评估 只能进行一种价值判断； -优点：简单易行，综合性强，需要数据资料少，可以考虑很多因素，可以利用经验； -缺点：受主观因素、理论水平和实践经验的影响大；不同评估者对同一问题可能做出不同的判断。 -方法：问卷调查、访谈，观察，座谈 2.培训定量评估 主要评估的硬指标：成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。 习题训练 1.下列关于培训的非正式评估的说法，不正确的是（）。 A.不会给受训者造成太大压力 B.评估时需要大量的事实与数据 C.评估过程较为方便，成本较低 D.建立在评估者主观看法之上 参考答案： B 2.建设性评估是在培训过程中以（）为目的的评估。 2 / 7 A.保留培训项目 B.改进培训方式 C.改进培训项目 D.激励培训对象 参考答案： C 3.（）是在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行评估。 .正式评估Ｂ .建设性评估Ｃ .非正式评估Ｄ .总结性评估参考答案： D 【能力要求】 一、培训评估的定性定量方法 （一）定性评估法 1.目标评估法 2.关键人物评估法 3.比较评估法 -事前事后评估；纵向对比评估；横向比较评估；达标评估 4.动态评估法 5.访谈法：步骤见下页（简答） 3 / 7 6.座谈法 访谈法的具体步骤如下： 1.明确你要采集的信息 2.设计访谈方案：与调查问卷的设计相似 3.测试访谈方案 4.全面实施 5.进行资料分析，编写调查信息报告 （二）定量评估法 1.问卷调查评估法 用于对培训项目中培训内容、课程、培训师、场地、教材等环节的评估 - -步骤：明确要通过问卷调查了解什么信息，设计问卷 问卷的顺序：问卷名称，问卷说明，问卷题目，致谢和署名 ?问卷提问设计原则：一般到具体，不熟悉到熟悉，同类问题放一起；按事件发生顺序安排问题顺序 问卷的表达方式：开放式和封闭式 - - -问卷的实际内容 问题的形式：二选一，多选一，量表 培训评估问卷的类型：知识方面的调查问卷（ KA），态度、行为 4 / 7 方面的调查问卷（ BP） 2.收益评估法 从经济角度综合评价培训项目的好坏，计算出培训为企业带来的经济收益。有的培训项目能直接计算其经济收益，尤其是操作性和技能性强的培训项目。但是并不是所有的培训项目都可以直接计算出它的收益。 6 sigma 评估法 主要关注的是一段时间内公司培训的满意度。它将调查对象分为三类（一般员工、管理干部、培训工作者）在全公司范围内进行内容不同的调查，再根据调查数据，进行分析。 （三）综合评估法 1.硬指标与软指标结合的评估法 硬指标的分析为培训成本收益评估，软指标主要为员工满意度和顾客满意 度 2.集体讨论评估法：舆论评议，群体表决 3.绩效评估法 4.内省法：美国心理学家乔治 ·凯利；具体步骤（教材 P307） 5.笔试法 6.操作性测验 7.行为观察法 二、受训者培训成果的评估 （一）情感成果的评估 创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力 5 / 7 （二）技能成果的评估 小组测试法、时间序列评估法（三）行为改善度的评估 度培训评价，问卷调查、座谈、走访、考核（四）绩效增长度的评估 以月、季或年进行评估，必要时 3-6 个月回训。三、培训主管业绩的评估