加油站新进员工岗位职责与安全知识培训手册.docxVIP

新进员工岗位职责及安全知识培训手册 青银路潍坊分公司加油站 内部资料，请勿外传，列入移交 加油站劳动纪律及安全要求 一、 劳动纪律 （一） 考勤要求 公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确 地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并 呈送综合科。 员工因公外出，需经部门批准。 员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。 （二） 卫生要求 保持室内外环境卫生干净、整洁。 地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。 配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。 油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。 二、 安全要求 油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锹和 消防桶，警示标志牌。 油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次， 无污染。 每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备 8kg 手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当 的石棉毯。 收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。 收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装 防盗报警器，并保持其有效性。 在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机” “禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。 定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使 用消防器材，减少事故发生的可能性。做好各项《安全检查记录》 并保存。 三、油罐跑冒油情况的应急处理 应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站 （班）长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内 车辆，检查并消除附近一切火源；制止其他车辆和人员进入加油 站。 在溢油处的上风向，布置消防器材。 对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等 易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。 给被油品溅泼的人员提供援助。 计量确定跑冒油损失，作好记录。 检查确认无其他隐患后，可继续营业。 分析跑冒油原因，及时解决。 员工岗位职责及工作流程 一、收银（开票）员 （一） 岗位职责 严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。 熟悉财务制度和财经纪律， 以及加油站现金、 发票、信用卡 等管理制度，规范操作，按章办事。 熟悉油品价格和收款开票程序， 为顾客提供快速、 准确、优 质的服务。 妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 完成站长交办的其他工作。 （二） 任职要求 具有良好的个人形象，身体健康。 具备简单的英语对话能力。 熟悉本站所使用的法律法规和行业标准， 了解掌握公司的各项 规章制度。 熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。 （三） 工作流程及要求 接待顾客 迎客语：“您好！欢迎光临！等” 要 求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。 确认数量 询问：“请问，您加的 X X油X X元吗？ ” 如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 唱收唱付 唱收：“收您xx元。” 开 票：如实为客户开具发票。 唱 付：“找您 XX元，还有发票。” TOC \o 1-5 \h \z 要 求：首先识别所收货币真伪， 找零与发票同时给顾客。 “唱 收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。 礼貌送客 送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。 ” 要 求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。 错误的做法： 态度生硬、不礼貌 “喂？ ” 收银时，没有唱收唱付。 收起货币不检验就放起来。 发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 没有使用适当的称呼。 言行没有分寸。 二、加油员 （一）岗位职责 严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务， 满足顾客合理需 求。 负责岗位范围内设备的维护、 保养和清护，并能判断和排除 一般故障。 负责岗位范围内的安全监督管理， 发现不安全因素和危及加 油站安全的行为，及时阻止和汇报。 熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 做好交接班工作。 完成站长交办的其他工作。 （二） 任职要求 身体健康，具备简单的英语对话能力。 熟悉管理活动中各项流程和工作标准。 熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。 （三） 工作流程及要求 引车到位 手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向 车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。 要 求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和 欢迎。 问候顾客 问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加 XX油吗? 您加多少？ ” 提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。 ” 要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、 ，声音洪亮。 开油箱盖 要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。 加注油