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医德医风建设年管理方案 一、 指导思想 以科学发展观思想为指导，以维护人民 群众根本利益为目的， 以“医德医风建设年” 活动为载体，按照“标本兼治、纠建并举” 的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结 合“三好一满意”、“治庸问责”效能建设 和“喜迎十八大，争创新业绩，推动新跨越” 等活动，进一步规范医务人员医疗服务行为， 提局医疗服务质量和水平， 大力弘扬局尚医 德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提 供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务， 促进全县医疗卫生事业持续健康发展。 二、 工作目标 通过开展“医德医风建设年”活动， 实 现以下目标： 医德医风明显好转。全县卫生系统干部 职工对开展医德医风建设的重要性认识明 显提高；职业责任感、荣誉感、使命感明显 增强；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、精 益求精、文明行医的行业新风进一步树立； 领导班子和业务骨干模范带头作用进一步 发挥，人民群众满意率进一步上升。 医德医风制度建设明显强化。建立健全 医德医风教育、投诉、监督、管理、考核、 奖惩工作制度；健全治理医药购销领域不正 之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严 格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机 制，医德医风制度建设覆盖面达到 100% 医疗服务质量明显提高。 提高医疗机构 医疗质量管理水平，严格执行医疗技术操作 标准和规范，医疗核心制度全面自觉落实。 医疗差错和事故明显减少，坚决防止一级医 疗事故发生，患者对医疗服务质量满意率达 90恕上。 医疗服务态度明显改善。“以人为本” 和“以患者为中心”的服务理念进一步树 立，优化服务环境，简化服务流程，提高服 务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服 务对象问卷调查满意度 90汕上，患者投诉 举报处理率达100% 医疗卫生机构工作水平明显提升。各医 疗卫生单位管理水平进一步提升，医改方针 政策进一步贯彻执行，综合服务能力得到明 显提高，群众“看病难、看病贵”问题有效 缓解。 三、主要内容 大力开展医德医风教育。坚持把教育作 为活动开展的重要环节来抓，采取自学、学 习培训、座谈讨论、专题讲座等多种形式， 在全县卫生系统深入开展法律法规、 职业道 德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教 育等，引导广大医务人员牢固树立“救死扶 伤”、“以人为本”、“以患者为中心”的 服务理念，增强宗旨意识、服务意识和责任 意识，提局职业道德素质和专业技术水平。 定期组织全体医务人员观看警示教育片， 按 要求认真开展群众满意度调查，举办医德医 风专题讲座等学习教育活动。 严格加强医疗质量管理。各医院要全面 建立健全医疗质量管理机构，重点落实医疗 质量月分析评议制度和二级以上医院影像 检查、化验结果互认制度，开展医生用药量、 抗菌素使用量、住院例均费用、住院自费比 例、门诊例均费用排队制度，规范执行处方 点评和抗菌素使用分级管理制度、手术分级 管理制度、疾病诊疗临床路径制度等，促使 医务人员合理诊疗，因病施治，合理用药， 解决群众反映的“过度医疗”问题。 巩固基 础医疗和护理质量，严格执行医疗规章和各 项技术操作规范，做到核心制度及“三基三 严”的全面有效落实。认真开展死亡病例、 差错事故和医疗纠纷讨论， 千方百计提高综 合服务能力。各医疗机构要充分发挥中医药 “简、便、验、廉”的优势为群众治病，努 力降低患者的医药费用负担。 深入推进院务公开。各医疗卫生单位要 将医疗机构内部设置、医务人员资质、医院 管理制度、服务规范、医德规范等规章制度， 药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、 药品收入占总收入比例、 平均住院和门诊费 用、大型检查阳性率等面向社会公开，进一 步扩大院内职工、社会各界和患者的参与权、 知情权，努力使广大患者享受到公平、公正、 合理的医疗服务。加强内部财务管理，严格 各种费用核算，严禁科室私设小金库，进一 步提高医疗服务收费透明度，完善收费价格 公示制、查询制、费用清单制等制度，严格 执行物价部门确定的医疗服务价格项目规 范，做到合理、准确收费，严禁在规定之外 设立新的收费项目、分解项目、比照项目收 费和重复收费，主动接受社会和患者对医疗 收费的监督。 依法规范执业行为。按照〈〈执业医师法》、 《医疗机构管理条例》、〈〈护士条例》等有关 法律法规，严格实行医务人员资格准入制度， 坚决做到持证上岗，依法行医。规范卫生从 业人员执业管理，严格按照核准的诊疗科目 开展执业诊疗活动，特殊诊疗技术的应用要 按规定审批，不得发布虚假医疗广告，不对 外承包出租诊疗科室。 着力改善医疗服务环境。坚持以人为本、 便民利民的原则和要求， 配齐必要的服务和 便民设施，改善服务流程和环境，创新便民 惠民服务新举措，建立完善健康咨询、预约 挂号、下乡服务、24小时服务热线、出院回 访、满意度测评等医疗卫生服务体系