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医德医风教育管理制度 第一章 总则 第一条 为了真诚为患者服务，以良好的形象赢得社 会，职工医院紧紧抓住医疗质虽这根主线和医德医风建设这 个根本，有计划、有目标进行医德医风建设工作，推进医院 持续稳健发展。 第二条 本管理制度适用于医院医德医风教育、考核、 管理工作。 第三条 医院办公室是该管理的归口管理部门，主要职 责是： （一） 负责按照卫生部管理年要求制定医德医风的规划、 年度工作计划，教育计划等。 （二） 按照医德医风的规划、年度工作计划、教育计划 开展日常工作。 （三） 组织行风监督管理委员会定期考核，及时向委员 会反馈考核存在的问题，协助委员会主任按照《行风及医德 医风管理工作程序》（附件1）对考核中存在的问题进行整 改。 （四） 建立完善医德医风各项工作的资料台账。 第五条 医院职能科室与业务科室共同协助此项工作的 推进与实施。对在医德医风与行风上出现的问题，提出解决 问题的方法和处理意见，并监督整改与落实。 第二章指导思想和目标任务 第六条 医德医风教育的指导思想和目标任务：社会主 义核心价值体系为指导，紧紧围绕医疗服务中心任务，深入 开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育， 引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增 强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，增 强全员廉政、勤政及服务意识，促进医院院医德医风建设工 作。 第三章 医德医风教育的内容 第五条 医德医风教育的内容： （一） 政治理论教育。学习社会主义核心价值体系是医 德医风教育的首要任务。始终把维护人民群众的健康权益放 在第一位；要把学习党的路线方针政策结合起来，与学习反 映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来， 不断提高运用先进的理论改造主观世界、指导医疗工作实践 的能力。 （二） 理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支 柱。要深入开展爱国主义、民族团结、维护稳定、廉洁教育, 大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导员工坚定对共产主 义的信念，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观， 筑牢思想道德防线。 （三） 法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》 《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管 理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》 等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务 人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观 念，自觉用党纪国法约束自己的行为。 （四） 医德规范教育。认真贯彻《公民道德建设实施纲 要》、《医务人员医德规范及实施办法》、医疗行业〈〈八不 准》、《十不准》，加强职业理想、职业道德、职业责任和 职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满 腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行 业风尚，牢固树立救死扶伤和 “视患者为亲人”的服务理念, 规范从医行为，用心为患者服务。 第四章工作措施 第八条为保证医德医风各项措施落到实处，不断改进 服务态度，提高医疗服务质虽，特制定具体工作措施： （一）职能科室职责分工如下： 1、 医务科负责做好卫生法律法规的宣传教育；处理医疗 方面的投诉等。 2、 办公室患者服务满意率调查、汇总、反馈、考核；人 事负责职能科室的服务满意率调查、汇总、反馈、考核等 ； 3、 办公室（党群）负责塔西南公司每半年一次服务满意 率调查、汇总、反馈，答复等； 4、办公室（行政）负责接待患者的的投诉、来信来访、 投诉分流；党风廉政投诉调查处理、举报及案件的查处；做 好政治理论、理想信念、医德规范、党员领导干部的宣传教 育、医德医风评价管理。对重要问题及时报告，及时请示。 第九条 加强医院行风及医德医风建设岗前培训工作。 行风及医德医风岗前培训工作按照《医院行风、医德医风岗 前培训管理手册》执行。 第十一条建立行风与医德医风考核与评价管理，制定 考核标准，定期考核并建立考核档案，作为晋升、晋级和评 先的依据。考核与评价可以分为：自我评价、社会评价、上 级考核。并存入个人档案。 第十二条第十三条不定期对全员进行服务理念、服 务礼仪、服务规范的培训与检查。 第十四条 医务科定期进行满意度调查，按照《院外监 督员会议管理规定》每季度召开院外监督员会议。 第十五条按职责分工设立意见箱意见本，务必在 2个 工作日内及时处理反馈留言意见。开辟 24小时电话投诉， 对于需要处理的电话投诉应在 30分钟内赶往现场处理。 第十六条 办公室监督保持投诉渠道的畅通。责任部门 做好资料备案与登记 第五章医德医风及行风奖惩 第十七条 职工医院办公室、医务科将医德医风及行 风、工作质虽考核纳入医院每月绩效考核。 具体内容参照《职 工医院行政、党群考核标准》、《医疗质虽考核标准》。 第十八条医德医风及行风奖惩主要包括：医德医风及 行