自来水公司管理所标准制度.docVIP

. 供水管理 总 则 第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求， 规范管理所各项业务工作， 统一工作标准和办事流程， 保障供水管网安全， 提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。 第二条 本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、 卡表管理、售后服务、 安全生产等环节的内、外业管理工作。 管理所各部门和员工均应遵守本细则。 第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针， 遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条 本细则自发布之日起执行。 -. . 十要十不准 -. . 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。 六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。 七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。 -. . 服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于 0.16 兆帕。 3、事故抢修及时率 100%，发现漏水 30 分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断” 。 、供水服务热线 24 小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净 场清。 、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位， 并做好解 -. . 释工作。 、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到 98％，因用户或外界原因造成不能定期、 准确抄表见水表， 其水费结算按公司 规章处理。 、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。 -. . 管理所工作职责 供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业、销售服务和公司供水管网维护工作。其主要工作职责是： 一、贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口服务工作，充分体现公司宗旨，树立公司形象。 二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修及时率达到规定要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。 三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作，水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录、开票工作。 四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。 五、负责辖区内用水业务的办理，会同安装公司洽谈接水改造、安装业 务，经公司授权代为签订《供水工程承包合同》和《供用水合同》 。填报收 费审批单，建立用户档案。 六、汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好用户变更 手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、 维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关部门上报数据报表。 七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。 八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄 表及时率、准确率、 正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。 -. . 九、按照城市供水管理规定，加强辖区用水市场的检查工作，正确处理 用户违章行为。 十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。 十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养工作。 十二、负责本部门人员的安全教育和日常管理工作，确保生产、施工、 行车安全。 十三、完成公司领导交办的其它工作任务。 管理所所长 岗位职责 1、负责贯彻和落实公司的各项规章制度，根据公司要求完成各项经济 -. . 指标，制订和完善本部门的各项规章制度和相关流程、办法，并负责制度的 执行检查和处理工作。 2、负责组织人员作好本辖区供水管网和设施的日常维护、维修、保养 管理工作。保障供水热线畅通，信息反馈及时，处理供水事故快速，确保管 网安全畅通。 3、负责辖区内定期准确抄读用户水表，结算用水量，及时回收水费， 确保四率指标达到公司合同要求。 4、负责管理所收费大厅的日常管理和收费系统的监管、完善工作，建 立详细的用户资料库。 5、负责根据不同类型用户的需求，办理各类水表的立户、分户、过户、销户等供水业务工作。 6、负