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万科物业贴心管家礼仪培训教
才
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1.1日常礼仪的意义
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你
平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、
个友善的举动、一副真诚的态度也许
能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人
与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会
生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪
作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准
则,通过自律不断地提高个人自身修养,使
我们成为真正社会公德的维护者。
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1.1日常礼仪的意义
“持续超越我们的顾客不断增长的期望”作为
万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位
万科员工的期望。作为一名万科人,我们的
言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否
进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既
使万科有再好的商品,而对客户服务不周,态
度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩
不振。总之,讲求礼仪是公司对每位万科员工
的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表
现
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2微笑②
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成
的,而要改变它,却需付出很长时间的努力
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重
要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能
赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表
现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的
热情、修养和他的魅力,从而得到的信任和
尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否
面带微笑呢?
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21微笑②
①把手举到脸
前
②双手按箭头方向做“拉”的动作
一边想象笑的形象,一边使嘴笑
起来
①把手指放在嘴角并向脸的上方②一边上提,一边使嘴充满笑
轻轻上提
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22微笑⑧
①手张开举在眼前,手
②随着手掌上提,打开,眼
掌向上提,并且两手展
晴一下子睁大
开:
N零骑
或者,人在说“七
茄子”、“威士忌”
时,嘴角会露出笑意。如
果我们用微笑对待他人
得到的也必将是一张张热
情、温馨的笑脸
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3仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班
交通所需要的时间,如果你每天早起5分
钟对自己的仪表进行检查的话,有可能
使你一天的工作增加自信,也可使其他
人感到轻松、愉快。
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