万科物业贴心管的家礼仪培训教材.pptVIP

万科物业贴心管家礼仪培训教 才 ww.3719;n活E万程 Vaudon only ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  1.1日常礼仪的意义 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你 平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 个友善的举动、一副真诚的态度也许 能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人 与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会 生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪 作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准 则,通过自律不断地提高个人自身修养,使 我们成为真正社会公德的维护者。 wW.3719cn活WNE万 Vaudon only ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  1.1日常礼仪的意义 “持续超越我们的顾客不断增长的期望”作为 万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位 万科员工的期望。作为一名万科人,我们的 言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否 进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既 使万科有再好的商品,而对客户服务不周,态 度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩 不振。总之,讲求礼仪是公司对每位万科员工 的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表 现 wW.3719cn活WNE万 Vaudon only ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  2微笑② 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成 的,而要改变它,却需付出很长时间的努力 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重 要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能 赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的 热情、修养和他的魅力,从而得到的信任和 尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否 面带微笑呢? 诉wW.3719cn活WNE万科 Vaudon only ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  21微笑② ①把手举到脸 前 ②双手按箭头方向做“拉”的动作 一边想象笑的形象,一边使嘴笑 起来 ①把手指放在嘴角并向脸的上方②一边上提,一边使嘴充满笑 轻轻上提 w.371n活WN∈万 Vaudon only ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  22微笑⑧ ①手张开举在眼前,手 ②随着手掌上提,打开,眼 掌向上提,并且两手展 晴一下子睁大 开: N零骑 或者,人在说“七 茄子”、“威士忌” 时,嘴角会露出笑意。如 果我们用微笑对待他人 得到的也必将是一张张热 情、温馨的笑脸 wwW.3719cm活NE万程 Vaudon only ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  3仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班 交通所需要的时间,如果你每天早起5分 钟对自己的仪表进行检查的话,有可能 使你一天的工作增加自信,也可使其他 人感到轻松、愉快。 诉wW.3719cn活MNE万 Vaudon