企业资源 中层管理 欧尚：顾客新体验.pptVIP

L/O/G/O 顾 客 新 体 验 主讲人：李飞 2014.11.08 欧尚成都高新购物广场 地址：成都市高新区新南天地国际零售园区 经营面积：60000㎡ 主营卖场面积：10000 ㎡ 停车位：1500个 主营卖场业绩：4.47亿（2013年未税） 顾 客 新 体 验 让顾客看到你的承诺 顾 客 新 体 验 顾 客 新 体 验 顾客满意度调查 蔬果称重等待 顾 客 新 体 验 目标： 节约顾客等待时间 差异化 提高员工服务意识 项目成功基于: 信任和合理控制 过去 自助服务初期 现在 顾 客 新 体 验 顾 客 新 体 验 长达两年三个月项目筹备…… 1- 磅秤身份（蔬菜） 蔬菜磅秤旁 蔬菜成列旁 1-磅秤身份（水果） 水果磅秤旁 水果成列旁 商品 自助磅秤 商品 自助磅秤 顾 客 新 体 验 标牌原则-1 2-流程介绍 如何称重 如何使用磅秤 标牌原则-2 顾 客 新 体 验 610mm 240mm 85mm 240mm 85mm 标牌原则-3 顾 客 新 体 验 器材模块原则  顾 客 新 体 验 W=1000mm, D=600mm, H=900mm 整体效果 顾 客 新 体 验 顾 客 新 体 验 顾客满意度调查 顾客满意度调查 顾 客 新 体 验 顾 客 新 体 验 * * * L/O/G/O * * *