绩效管理考核.docVIP

售后服务部岗位考评制度 为了提升售后人职员作主动性，提升用户满意度，加强考评奖惩制度，使职员按多劳多得、奖勤罚懒标准，特制订此售后服务考评奖励方案： 适用人员：售后服务部全体职员 计算方法：全部奖金分成和平时绩效考评成绩挂钩 1、前台服务顾问 考评项目 接车产值（不含精品） 接车台次奖金（以DMS工单为准） 养护产品 精品销 售奖金 考评目标 产值≥12万，按产值1.5％分成； 完成≥120辆，每辆提2元； 完成1瓶，提10元/ 完成≥5400元，按销售额9％分成； 12万产值≥10万，按产值1.3％分成； 120完成≥80辆，每辆分成1.5元； 5400元完成≥4800元，按销售额7％分成； 10万产值≥7万，按产值1％分成； 完成80辆，每辆分成1元 4800元完成，按销售额5％分成 7万产值，按产值0.8％分成 满意度： EQC整体满意度为A 集团回访个人满意度为B A为全国排名第一档 B为满意度达成80%以上 A合格、B合格 每人奖励300元 A合格、B不合格 不奖励也不处罚 A不合格、B合格 每人处罚200元 A不合格、B不合格 每人处罚300元 绩效奖金=（产值分成+台次分成+养护分成+精品分成）*(月度考评成绩/100)+满意度+水平业务分成 2、经理助理 考评条件：维修总产值*0.6%*(月度考评成绩/100)。 1、每日正确生成日报表并在次日早9：00前上传客服生成回访单，未上传一次扣10元。 2、每七天一早晨正确上报上周报表，并附有一周运行情况说明。每次不合格扣20元 3、每七天一9:00前把上周数据统计完成发给集团。每次不合格扣20元 3、每个月月报在次月5日前完成，上报东风雪铁龙大区专员并在商务网更新数据。每次不合格扣50元 4、天天统计车间各班组之间工时分成，并每七天和车间查对签字。每次不合格扣10元 5、每日早10：30前将相关看板必需填写完成每次不合格扣20元 6、生成多种报表及分析必需和财务数值立即间相吻合，不合格每次扣20元 7、确保每2小时查看一次商务网，时刻了解商务网相关信息并上报服务经理 8、每个月做好用户资料归档工作，配合前台做好用户招揽工作，立即从DMS系统导出用户信息并分配给前台SA进行邀约。 9、日常企业网络维护，每个月补助200元 EQC排名在第一档奖励100元、假如集团回访满意度≥80%则另外奖励100元。除第一档以外不予奖励 3、车间主任 考评项目 非事故产值/事故产值 台次 维修质量 立即交车 事故车回厂 目标 21万/15万 360台 100% 98% 40% 比重 20% 10% 30% 25% 15% 月度考评分成=（非事故产值*0.75%）+（事故产值*0.95%）。 1、延迟交车，每台扣50 台。 2、现场 5S抽查不合格，扣除50元/次。 3、有包含到外返每台扣除200元， 4、定时排查安全隐患，发生安全事故一例，扣500元，如发生重大安全事故或人身安全事故将依据企业要求追究相关责任。 4、如包含重大用户投诉按赔偿金额20%扣款。造成经济损失，车间主任负担10%。 5、在东风雪铁龙商务网挂网因维修质量或车间服务原因投诉或埋怨，每个处罚200元. 6、以上处罚以开具处罚单为准。 以上考评月度虽未达成，不过季度或年度目标最终达成，我们将在季度或年度进行追加。 满意度： EQC整体满意度为A 集团回访车间维修服务能力B A为全国排名第一档 B为（维修质量埋怨+维修技术埋怨）÷埋怨总数≤5% A合格、B合格 奖励300元 A合格、B不合格 不奖励也不处罚 A不合格、B合格 处罚200元 A不合格、B不合格 处罚300元 绩效奖金=产值分成*（产值占比+台次占比+维修质量占比+ 立即交车占比+事故车回厂率占比）*(月度考评成绩/100)+满意度 4、技术教授 考评项目 EQC 培训合格 维修质量 立即交车 目标 第一档 90% 98% 98% 比重 10% 20% 40% 30% 当上述考评项目达成100%时，奖金为3500元，超额或降低均 1、每个月按期培训，定时测试，试卷由服务经理认可，测试合格率抵于90%扣200元一次。 2、发生质量事故一例，扣500元，如发生重大质量事故将依据企业要求追究相关责任。 3、如包含重大用户投诉按赔偿金额20%扣款。造成经济损失，技术教授负担10%。 4、在东风雪铁龙商务网挂网因维修质量或车间技术原因投诉或埋怨，每个处罚200元. 4、EQC 为否决项，是：为达成，否：为未达成 5、以上处罚以开具处罚单为准。 5、保修检定员 考评： 保修排名在A按当月实际保修总金额