项目验收申请报告总结计划.docxVIP

. 项目验收申请报告 项目名称 呼叫中心服务支持平台开发项目 实施部门 财务信息部 实施日期 2010 年 4 月 10 日 竣工日期 2010 年 8 月 30 日 一、项目基本情况 五一期间康佳的网络电视将正式全面推向市场， 为解决电话咨询缺乏现场临 授体验和易产生使用细节疑问， 同时减少话务量和通讯费用， 中心领导决定通过 互联网的形式建设服务支持平台给康佳用户和服务网点提供技术支持， 用以提高 用户满意度和中心资源的优势互补。 二、项目完成情况 第一阶段 4.10-4.15 了解运营需求，形成调研分析报告 第二阶段 4.16-4.25 需求修正及项目计划书编写和开发进度安排 第三阶段 5.12-5.19 协调相关部门组织开发需求视频会议及项目计划终核 第四阶段 5.20-8.25 代码编写、运行环境搭建和新需求完善 第五阶段 8.26-8.31 A lpha 内测版本公布 第六阶段 9.1-9.20 Beta 版本公布及系统上线试运行 第七阶段 9.21-10.20 BUG 修正和功能优化 第八阶段 10.21-10.31 项目验收 三、项目成就与效果 1、统一服务平台路径，快速解决用户使用康佳电子产品过程中的疑问，提升企 业形象。提供论坛交流环境，及时处理分公司和下属网点反馈的维修问题。 可编辑 . 2、提供资讯、下载和视频三大信息服务， 多方位、多角度为用户提供信息资