行政服务中心2009年总结.docVIP

行政服务中心2009年度工作总结 今年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，区行政服务中心的关心指导下，紧紧围绕全区社会经济发展目标，以创新机制，强化建设为切入点，努力提升政府政务服务第一窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标和任务。现将2009年的工作总结如下 一、主要工作及实效 1、以实现群众、企业、社会“三满意”为目标，认真履行审批职责。 今年1—11月，我局在行政服务中心共受理各类审批事项32件，共办结30件，其中余下的两件也在法律规定的期限内于12月2日办结，即办件和承诺期内办结率均为100%。从办件质量来看，一年来，在行政服务中心窗口办理的所有事项没有发生违规审批，没有一例行政纠纷或书面投诉，群众对窗口服务满意度达100%。 2、以人员调整为契机，加强学习培训，全面提升服务水准。 今年，我单位完成了窗口工作人员换岗工作，对窗口人员进行了调整充实，新增2名工作人员。人员到位后，适时进行了中心规章制度、窗口服务规范和计算机操作等的学习培训，使新增人员较快地适应了窗口工作，为提供优质服务奠定了基础。 3、规范审批管理，创新服务方式，进一步提高行政审批效率。 按照市政府及区委区政府的有关要求，进一步规范行政审批公开信息，将指南和目录在“珠海市斗门区行政服务中心”网站上公开。同时，认真做好政府信息的日常补充更新工作。加强与各部门的沟通联系，对进驻“中心”的审批事项，进行了再梳理，进一步优化审批流程，积极下放审批权力，将原有的21项审批项目减少为15项,办事效率得到进一步提高。进一步畅通项目审批通道，在行政服务大厅设立专门窗口，我局工作人员轮流值班，认真履行服务职责。 二、存在的不足和困难 2009年，行政服务中心的整体工作是富有成效的，但也存在一些问题。比较突出的有三个方面：一是在人员调配上，由于我局人员少，工作重，还要抽调人员到行政服务中心值班，加重了我局工作量；二是我局受理的行政审批平均每个月不到三件,但还是必须安排人员值班,这无形中造成了国家人力资源和财政的浪费,也给我局的工作带来了困难.三是在服务质量上，由于窗口工作人员还存在着政策不熟、业务不精的问题，与优质高效服务要求还有一定差距. 三、2010年工作设想 2010年将是充满风险与挑战的一年，是保稳定，求发展的一年。因此，明年我局在行政服务中心的工作必须紧紧围绕区委区政府的工作目标，切实履行好工作职责，狠抓效率服务，进一步提升中心作为党委、政府第一窗口良好形象。具体来说，要推进以下几方面工作: 1、 创新创优行政审批服务 一是抓好一地办理。将已进驻中心的事项，全部纳入中心窗口办理，努力清除“两头受理”、“名进实不进”的现象。二是抓好流程再造。对进驻事项进行行政审批流程细化，改进审批流程，尽可能减少不必要的申请材料与审批环节，做到能简则简，能快到快，使审批流程更精简、更规范、更合理、更高效。三是建立健全联办会办制度。进一步理顺内部关系，充分发挥各职能部门在中心集中办公的优势，探索建立重大项目由相关部门负责人联合会审会办制度，推进并联审批，进一步简化流程，提高审批效率。六是抓好优质服务。坚持把创新创优作为提升窗口服务的动力，努力拓展服务内涵，创新服务形式，为社会提供更加方便、快捷、优质的服务，真正使窗口围绕企业、群众转。 2、 大力推进阳光审批 按照省、市的总体要求，尽快构建行政许可审批事项全程网上审批、网上监察、网上公开的行政权力阳光运行机制，真正做到审批权力公开透明运行；应用现代信息技术，加快建设区新闻出版局与市、省局各级职能部门多位一体，全覆盖的网络体系，推进信息共享和业务协同，逐步实现机关职能部门与窗口之间的网上交互、联合办公。通过阳光运行机制增强网上公示，网上申请、网上受理、网上审批、网上联办、网上投诉和网上监管等功能，提高服务效率和服务水平。 3、 扎实加强队伍建设 加强队伍建设，固本强基是提高我局在行政服务中心服务水平的前提和关键。组织我局窗口工作人员的政治理论学习、业务知识培训等，不断提高窗口工作人员的服务素质和服务能力。重视工作人员服务意识和责任意识的培养，把创优政务环境，提供优质服务作为每位中心工作人员的重要职责，寓审批于服务之中，凡是有利于全区经济社会发展，符合科学发展要求的事项，都要简化环节，加快审批提供最优质的行政服务。 4、 积极沟通深入基层 在新的形势和要求下，我局一方面要进一步加强同相关部门的联系，争取各部门的配合支持，谋求审批时效和服务水平的新提高。另一方面要面向基层，深入基层、加强宣传，加深理解，增强区镇两级在审批服务中的沟通协调，进一步强化服务。采取走出去，请进来，座谈回访等形式，了解社会各界对审批服务的建议和意见，制订改进措施，提高服务质量，提升群众满意度。