调查纯生服装公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

调查纯生服装公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 2 背景 衣食住行始终是人们生活不可或缺的四要素，而作为首位的以纯服装行业是一个周期短、季节流行性强、更新快的劳动密集型产业，由于以纯服装行业进入门槛低．部分生产环节技术含量不高，因此市场上中小规模的以纯服装企业数量众多，竞争激烈。就大多数的以纯服装企业来说，其存在、生存与发展都是以订单为主线的。因此，客户是以纯服装企业最重要的资源、是企业利润的源泉。以纯服装企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，取得进一步发展，就要把握客户需求、关注客户价值、制定正确的营销战略，进行客户关系管理。 客户关系管理是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润和客户满意度。 一、客户关系管理对以纯服装企业信息化有着重大的意义。 1.提高工作效率 客户关系管理系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使得业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使得企业的运作能够更为顺畅，资源配置更为有效。 2.降低运营成本 客户关系管理是通过管理和保持企业与客户之间的良好关系，持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型双赢的营销理念，同时也是为了实现这一