调查国信证券公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

PAGE 1 调查国信证券公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 一、前言 近年来，中国国信证券公司高速发展，同时面临日益加重的、来自国内外的双重竞争。这场竞争不仅仅是人、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。这场竞争使得国信证券公司由原来的“以资金为中心”转变为以客户为中心，以个性化服务和一对一营销为争夺客户和扩大市场份额的主要手段。因而国信证券公司如何增强企业实力，如何为客户提供更高水准的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，使企业在竞争中居于主动地位，是国信证券公司发展的关键问题。 当前，越来越多的中国国信证券公司意识到客户关系管理对形成自身核心竞争力的重要性。本文针对国信证券公司营业部的各项业务及人员客户关系为研究对象深入讨论了国信证券公司客户关系管理的各项事宜，对国信证券公司营业部更好的开展工作有一定的理论和实践意义。 国内关于客户关系管理在证券行业应用的研究还处于起步阶段，相关研究还较少。通过相关文献的查阅，关于国信证券公司客户关系管理方面现有的研究主要是从以下几个方面展开的： 张会娟在山西煤炭职业技术学院院报《浅谈国信证券公司客户关系管理》一文中主要分析了国信证券公司客户关系管理现状，并给出国信证券公司客户关系管理的实施方案。他指出我国国信证券公司客户关系管理目前存在这些问题：客户价值理解薄弱，对客户缺乏