调查九思医院公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

PAGE PAGE 1 调查九思医院公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 前言 随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析九四医院医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中挂号分诊、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，特增设。 CRM患者管理系统 业务人员的心声 如何消除每日的大量的手写及表格的繁冗的内容？ 如何解决内部的信息孤岛，数据不统一，数据重复存储的问题。 如何解决各个应用系统之间，数据不能共享的问题。 我的业绩是否达到预期目标，我的贡献到底有多大，我的病人流失了没有。 一、方案目标 建立起医院统一的客户数据信息。为多层面分析形成大数据基础。 建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。 提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。 对业务人员的工作进行全面管理，业务人员大量减少录入excel表的时间，所有数据自动累积关联，集团及医院准确掌握项目进度，引导销售高效推进，持续完善业务流程。 实现领导层对于整体的运营情况的清晰了解，通过大数据分析及结果的图形展现，为决策提供强有力的支持。 业务平台高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。 有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种患