全面质量管理基础知识要点.docxVIP

基磁扣很 MLCC生产厂 邙永彪 五.QC 五.QC七大手法 课程内容 全面质量管理的起源 全面质量管理的基本概念 四?全面质量管理的基础工作 、基本概念 这一章是本课程 的基础,主要介 绍质量和质量管 理最基本的一些 概念。 质量的重要性 美国质量管理专家哈 林顿(H.J.Harrington)说： 市场竞争不是一场使用枪 炮的战争，而是一场商业 战争，战争中的主要武器 就是产品质量。 1、 顾客：指接受产品的组织或个人, 质量与顾客满意 2、 包括组织外部的顾客，也包括组 织内部的顾客。 质量：质量是一组固有轴世满 足要求的程度。 3、关系：顾客是决定组织生存和发 展的重要因素，服务于顾