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花园物业管理实施方案模板 企业概况 —、企业名称 二、组织架构 1 1 三、员工结构及管理人员素质 员工结构 项 目 公司总人数 管理人员 作业人员 1管理人员与作业人员比例 数 量 30人 5人 25人 1:5 管理人员素质 职称 高级 中级 初级 其它 人数 1人 1人 3人 21人 四、我们的企业理念 以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的物业服务 五、 我们的服务宗旨 业主至上，诚信服务 六、 我们的经营管理特色 特色一：务实的服务理念 ####物业管理有限公司在物业管理服务过程之中 ，始终本着以人为本，以 诚相待。在所管理的项目中 ，我们以高度的责任感、使命感和强烈的敬业 精神，为业主和来访的客人提供周到细致的物业服务 ，从每一件小事出发，处 处为业主的利益考虑，从而赢得了广大业主的赞誉和尊敬。 公司建立起科学的考核和培训体系，把知识、技能和尊重带给员工，为员工 创造发展空间，规划职业生涯，使她们在工作中体现人生的价值 ，感受成就的喜 悦;始终保持着对公司的认同和高度的工作热情 ，从而把爱心和优质的服务奉 献给客户。 公司深信，企业的长远发展离不开优秀的企业文化 ，建设一个有灵魂、 有责任感的企业，对员工负责，对社会尽力是####物业的一贯宗旨。 特色二：成熟的大型社区管理经验 ####物业管理有限公司董事长 xx先生是一位有着多年物业管理经 验的职业经理，并开创了市场化物业管理运作之先河 ，在行业中享有广泛的 信言。 在物业管理实战经验的团队的共同努力下 ，总结出各种先进管理方 案供广大业主选择服务 ； 首长级服务一一以您为尊 为高级企业家、商人等特殊要求的业主提供”首长级”服务 ?业主身份保密 ?客户服务专人对接 ?指派专人入室清洁、专人入室维修 ?特约私家安防服务 ★增设单独安全监控设备 ★增设私家护卫人员 ★访客单独登记、录像 贵宾级服务一一星级酒店特色 为影视明星等各界名人，提供星级酒店式服务。 主要服务内容： ?随时订、送餐 ?随时收、送清洗衣物 ?免打扰特约服务 ?安防特约服务 ?代理行程安排 ?代养家庭绿化、家庭宠物 行政级服务一一细致严谨 为职业经理人、高级管理者提供细致严谨的行政级服务。 服务标准规范，服务流程专业，服务风格严谨。 主要服务内容： ?订、送餐服务 ?收、送清洗衣物 ?预约家庭钟点工 ?上门维修 ?车辆清洗、保养 ?信息中介服务 夕阳亲情服务一一耐心周到 为住宅内的老人提供耐心周到的老人服务 ，让每一位老人老有所乐，享受高 质量的物业服务，怡养天仑。 ?老人陪护 ?定期老人身体检查 ?老人生日亲情点播 ?老人健康休闲讲座 特色三：规范的专业化运做 ####物业管理有限公司广泛吸纳行业精英 ，拥有一批极具敬业精神及管理 高水准的职业物业经理和工程技术人员 在物业管理方面有着超前的管理意识和先进的管理方法。公司在多年经 营过程中，摸索出了适合沈阳物业行业服务的成型经验 ，公司同时吸收了香港和 新加坡先进物业管理的模式 ，极大的丰富了我公司物业管理的体系 ，并在实践中 不断进行规范，形成了具有沈城特色的物业管理新模式。 特色四：科学的用人机制 （一）规范的培训管理程序 培训，作为本公司内部管理运作重要内容之一 ，经过长期的不断探索和 实践，已形成一套规范化的运作体系 ，并成为公司不断发展壮大的内在优 5 势。经过培训，公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经 理层人；专业经验丰富，操作能力强的中层管理人员；工作技能扎实，具备敬 业精神的基层作业人员。这些人力资源的优势必将是圆满成功军区花园 委托管理目标的重要保证和推动我公司专业化、规范化发展的坚实基 础。 、目的： 为了将军区花园项目 建设成为大都市中现代文明居住区的典范 ，必须 培养一支高素质的物业管理专业人才队伍 ，确保这一管理目标的实现。 二、培训计划 第一阶段：接管前人员培训 接管前员工强化培训 ）丁与 培训内容 培训对象 授课人 1 军区花园管理目标及模式 全体人员 内部帅资 2 军区花园管理规章制度 全体人员 内部帅资 3 军区花园房屋验收移交程序 管理及维修人员 内部帅资 4 军区花园治安保卫工作目标及作业程序 保安人员 内部帅资 5 军区花园活洁卫生标准及作业程序 保洁人员 内部帅资 6 军区花园业主装修管理办法 全体人员 内部帅资 7 军区花园入室维修标准及作业程序 维修客服人员 内部帅资 8 工作技巧及服务语言■规范 全体人员 内部帅资 9 消防职责及灭火作战程序 全体人员 内部帅资 10 军区花园公用设施设备维护标准及作业程序 维修人员 内部帅资  11 军区花园业王入住办理程序 主管级人员 内部帅资 12 人际沟通技巧 全体人员 内部帅资 13 房屋建筑结构及维护要求 管理及维修人员 内部帅资 第二