物业公司调查问卷.docxVIP

尊敬的业主 住户： 您好！ 春去秋来， 四季流转， 我们已经相识， 相知五年多了。 感谢您一直以来对我们的支持和鼓励！ 为了丰富我们的服务内容， 给您提供更加完善的高品质服务， 我们立足于常规服务， 不断的 渗入管家服务的项目， 旨在将我们的服务升级， 让您时时感受尊贵全程相伴， 惊喜与感动时 刻相随！ 2009 年下半年，公司启用了全国统一 24 小时热线 ，并且开通了 公司网 站（ ），本次调查我们将针对目前提供的服务征询您的意见， 请您收到问卷后抽出宝贵 时间填写， 2010-6-8 前我们将安排工作人员上门收取。您的意见将会成为我们动力的源泉， 不断激励我们持续进步，为您提供更加舒心的服务。 感谢您的参与和支持！ 管理处全体同仁恭贺您和您的家人： 事业兴旺、 家庭幸福、 万事如意！ 第一部分：认知度 沟通认知 1.您对 24 小时服务电话使用 感觉如何？ □不经常使用 □经常使用、很畅通 □不畅通 服务电话已启用，您使用效果如何？ □不经常使用□经常使用、很畅通□不畅通 3.为了使您更进一步了解 物业，公司开通了 公司网站，为您打造电子商务平 台，您持何种意见？ □愿意登陆查看，了解 □不愿意登陆查看 □无所谓服务认知 1.您熟悉为您提供 24 小时管家式服务的管家吗？ □熟悉 □认识、不熟悉 □不认识 2.您熟悉您所在楼宇的管家助理吗？ □熟悉 □认识、不熟悉 □不认识 3.您熟悉为您提供安全服务的大门门岗秩序维护员吗？ □熟悉 □认识、不熟悉 □不认识 细节认知 1.目前社会治安形势严峻，为了您和他人的安全，管理处要求工作人员保持大堂门禁关闭。 并倡议全体业主随手关门，刷卡出入小区，您认为这样做有必要吗？ □很好，更安全 □有点麻烦，但能接受 □没必要 2.我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？ □愿意 □不愿意 第二部分：物业服务 （一）综合管理服务类 1.您对您所接触过的服务人员的礼仪礼貌、行为规范感觉是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 5.您对财务收费人员的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 （二）环境服务类 1.您对小区外围公共区域的保洁工作是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.您对楼内公共区域的清洁卫生工作是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 3.您对停车场内的清洁卫生工作是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 4.小区的生活垃圾清运时间已调整为上午 7：00～ 7：40、下午 16： 00～ 17：00，您是否满 意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 5.您对小区公共区域的消杀工作是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 6.您对小区的绿化养护服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 7.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 （三）秩序维护服务类 1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.为保障业主安全、 私密的生活、 管理处严格控制外来人员、 小商小贩、 闲杂人员进入小区，特别是对目前中介人员的管理加以监控，这样做您是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 3.您对小区大门门岗队员的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 4.您可通过可视对讲联系监控中心，对于监控中心的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 5.您对停车场收费人员的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 6.您对小区巡逻队员的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 7.您对小区停车场巡逻队员的服务是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 8.您对小区的消防管理工作是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 （四）维修服务类 1.您对上门维修人员的礼仪礼貌﹑行为规范是否满意？ □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2