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友元物业客服部主管岗位工作职责 1、 及时察看及回复网上论坛投诉（一天不得少于三次） ； 2、 对公司级客户投诉（来信、来访等），及时与相关部门共 同解决，回复业主。 3、 定期对投诉案件进行统计，编写《案例共享》 ，完善经验 库； 4、 做好项目入住的现场三级客诉接待工作； 5、 根据监督员和重点客户回访情况，将客户提出的建议和意 见进行反馈，与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪； 6、 收集汇总各项目好的经验和业主表扬信，将有代表性的提 供给公司内刊编辑发表； 7、 每年组织1~2次《业主调查表》工作，提供分析报告； 8、 物业管理相关法律法规的研究； 9、 配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作； 10、 牵头推动项目客户资源再生工作； 11、 完善业主信息资料库，根据各开发公司需要提供意向客 户资料； 12、 与各开发公司对接，确认推荐成功； 13、 制定客户资源再生工作流程性文件，对纵向管理的宣传 员进行相关知识培训； 14、 每月对新项目进行销售回访，及时将问题反馈项目跟进 解决; 15、 规范各项目宣传栏； 16、 根据项目特色，每月组织 2~3个社区文化活动;