物业管理专业方案.doc

物业管理方案 目录 序号 内容 页码 第一部分 企业介绍 2 第二部分 经营管理整体设想和管理方法 5 第三部分 项目各阶段物业管理 10 第四部分 物业管理各项指标和方法 37 第五部分 结束语 45 第一部分 企业介绍 企业概况 1. 企业介绍 云南某某物业管理有限责任企业是一家新型专业化物业企业，企业成立于20XX年9月，关键业务是为用户提供高素质和全方面专业服务，现在所管理面积已超出32万平方米，运作项目有： 青青小镇·绿佳苑小区 22万平方米 南方公园 7.2万平方米 昆明市交通局办公大楼 0.64万平方米 成全部军区昆明总医院门诊大楼 2.3万平方米 企业自成立之初一直秉承现代企业优异管理理念，和时俱进、博采众长，为用户提供优质服务，努力争取成为项目方和住户之间良好沟通、共同发展纽带。企业深信“质量是企业生命”，为迎接新一轮挑战，企业将依据ISO9001：20XX国际质量认证体系标准，从物业工程、验收、入伙、日常管理服务等制订一整套规范管理档案，建立并经过了ISO9001：20XX国际质量管理体系认证。以经验超卓人力资源和完善管理体系为用户提供专业、优质、规范物业管理服务。 2. 企业行政架构 Ray Ray Wirta 裁 Brett White 总裁 主席 - 美国 主席及行政总裁 区 股东会 管理处 总经理 - 财务部 人力资源部 质检部 3. 企业宗旨 诚意协作、齐心开创、信赖永恒 以人为本：人才就是我们资产。某某物业每位职员均拥有丰富物业服务经验，以专业知识为用户提供最好服务。 以客为尊：我们凡事以客为尊，并以满足用户不一样需要为首任。所以我们细意聆听，了解部分用户所需，制订适宜策略。 以质为先：我们竭诚为用户提供全方面性优质服务，在项目标每个细节全部提供专业意见，为用户争取最高回报。 第二部分 　 物业管理整体设想和管理方法 一、项目形象及服务要求 1、项目形象定位 项目整体定位是：现代、高效、环境保护。 现代----展示现代化、城市化小区形象； 高效----塑造进取、创新和富有效率小区气氛； 环境保护----树立重视环境保护文化内涵和社会形象。 2、服务要求 物业管理总体要求是： 发明高效、有序、舒适商业、居住环境； 整体设备运行可靠，物业管理服务优良； 提供特色性物业服务，全方位满足用户需求。 3、服务定位 提倡高品质管理服务理念。某某物业将秉承“实施科学管理，连续改善服务，不停开拓创新，增强用户满意”质量方针，为业主提供标准化、专业化整合便捷全方位服务管理方法。借鉴沿海优异服务理念，每一项服务作业、每一个作业动作全部有严格操作标准，经过严格培训，以达成优质、高效服务准则。开展实施“管理汇报制度”，如实向业主汇报物业管理服务中维修、治安、保洁、绿化等各专题工作 运作情况，真正做到尊重业主权益。 4、管理服务新思绪 管理服务好小区关键问题在于：令小区物业管理尊贵服务和各个使用功效个性化服务之间更完美结合，务求令各业主享受尊贵服务。 针对项目标不一样类型和特点，我们深入提出了全方位物业管理基础思绪是： 采取整体管理和专业管理相结合措施 强调成本控制意识和成本管理程序 强调步骤团体有效运作和服务步骤连续改善 确保公众服务规范化和特约服务个性化 确保配套设施不停完善和商务服务日趋完美 致力于培养职员专业素质和小区全员参与意识 致力于共用设施、设备连续改善和功效提升 二、管理工作关键和方法 1