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和颐酒店女生遇袭事件分析报告 从4月5日晚到现在，和颐酒店女生遇袭话题微博阅读量已达 到20亿，社会话题排行第一。该事件最终并未造成极其严重的后 果，却为何刷爆微博和朋友圈，受到广大群众的关注？其背后反映 了什么信息？作为酒店安全管理人员，反省目前酒店安全工作现 状，对我们而言，这是一次警醒，也是一次警告。重新思考如何才 能有效的保障酒店客人的安全，挽回失去的客户信任度。 根据种种分析，不难看出两点问题：一、该事件之所以获得如 此大的关注程度，说明受到过类似侵害的被报到或被隐藏的事件多 不胜数，而我们的相关人员却无所作为，网友的愤怒一石激起千层 浪；二、酒店的安全系统存在极大问题，无法有效识别酒店出入人 员的身份及无法完全抵制色情行业对酒店业的侵害，导致大部分群 众对酒店产生信任危机。 酒店保障员工及客户安全的主要措施 酒店经营者在国家和地方有关法律法规范围内应根据本酒店实 际情况，制定酒店安全工作计划，这样可以防止犯罪，减少损失， 确保酒店安全。在遵守酒店安全计划的前提下，酒店对客人的安全 负有特殊的责任，要时刻确保客人安全，对进入酒店的人员要严格 控制，非住宿、消费的外来人员要从员工通道进入，进入酒店的人 员并不都是守法人员，服务人员在掌握白己应具有的技能外，还应 学会发现、识别可疑人物的本领，发现疑点要及时向保安部取得联 系，进行进一步监视，以防犯罪行为发生，确保店内所有人员及财 产安全。 经常对员工进行专业培训 员工是直接向客人提供服务的，员工安全意识的增强及正确的 安全工作方式，能消除很多不安全因素。对服务员要进行认真的挑 选，在招聘员工时，应严格要求，防止一些思想不健康、不良人员 混入酒店员工行列，应建立一套完美的培训制度，对所有招聘的员 工要经常性地进行培训教育，用以提高他们的素质，培养他们的遵 纪守法的白觉性。员工专业知识培训还包括树立正确的酒店意识， 要求员工熟练掌握酒店各种设施的安全操作及正确执行的方法等。 除了专业知识，对员工的培训还应着眼于其它方面，以提高员工的 整体素质，使员工在掌握专业知识外同样了解其它相关知识，如： 人际关系的沟通技巧、国家政策法规等，这样才能确保安全管理工 作的顺利进行。 加强内部安全管理、配备安全帽防范设施设备 有很多发生在酒店里的案件，同酒店内的安全管理人员安全意 识的薄弱有着直接的关系。酒店应根据白己的实际情况，制定一套 符合白己的安全防范制度，加强监控室人员全天候值班，加强对酒 店所控制范围内场所巡查，以排除各种不安全因素。另外，酒店的 安全管理工作，也离不开先进的安全防范设备设施，要利用一些先 进设备，以防止安全隐患。如：视频监控系统、安全报警系统、白 动灭火系统、通信联络系统、电子门锁系统等。 保证酒店的财产安全 酒店是拥有大量财产及物品的企业，这些财产及物品是酒店正 常运行、服务客人的物质基础，酒店应制定相应措施确保酒店财产 安全，不仅要防止外来人员的偷盗行为，同时还要防止员工、客人 的偷盗。对外来人员，要加强入口控制，发现疑点要及时报告，保 安人员应注意外出人员携带的物品；对于员工，要时常进行思想教 育，录用新员工时，要注意他们的人品，对一些思想不健康者，严 禁录用；对于客人，应把属于酒店的物品标上标志，如：枕巾、桌 布等，对一些作为纪念的物品，可供出售。 加强对安全管理观念的重视 酒店安全管理是一个规模复杂而又不能对其放松的工作，由于 酒店作为公共场所，具有流量大、人员复杂、彼此不相识的特点, 因而犯罪分子往往以此为理想作案目标。又由于酒店安全管理是以 设施、设备和安全措施为主要对象，而这些设施，设备分属于不同 部门，这就给制定和落实安全措施带来一定的困难。 如何弄清各个部门对安全的落实工作？这就要求酒店每天必须 要进行安全检查，安全检查是做好酒店安全工作的一个重要手段， 是为了防犯于未然，每月至少要进行一次全面定期检查，通过检查 才能了解安全工作状况，才能发现隐患，才能有目的地采取防范措 施。安全检查内容要涉及酒店内各个方面，哪怕是天花板、阳台的 检查，安全部要尽职尽责，全面负责客人的人身财产安全和员工的 人身财产安全，制定并不断完善各项安全制度和规定，维护酒店正 常经营秩序。另外，要采取各种安全管理措施，如：思想教育、法 律法规、技术防范等，通过对这些措施的综合运用，最大可能地保 证酒店安全。 新形势要用新思维，新方法 酒店安全管理的目标是保障酒店全体人员的生命免受危害，人 的身体不受任何损害及保障酒店所有人的财物不遭受任何意外损 失。但是新形势下的经营环境给安全管理工作带来新的挑战，在进 行安全工作，制定安全管理制度时，应该抓往这些难点，开拓新的 思路、新的管理方法。 酒店作为一个劳动密集型企业，必然对劳动力的需求较大，劳 动力离不开员工，所以说员工对酒