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物业管理考核细则 规 序 标准内容 定 评分细则 号 分 值 基础管理 22 1、物业管理企业的管理人员和专业技术 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上 人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明 3 岗证书扣 0.4 分；着装及标志符合 0.3 分； 显标志，工作规范、作风严谨 不符合 0 分 2、物业管理企业应用计算机、 智能化设 3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分 备等现代化管理 手段，提高管理效率 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数 3、房屋及其共用设施设备档案资料齐 量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及 4 共用设施设备 大中修记录。共用设施设 全，分类成册、管理 完善，查阅方便 备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现 一项不齐全或不完善扣 0.5 分 一 4、建立 24 小时值班制度，设立服务电 话、接受业主和使用人对物业管理服务 符合 6 分，没有值班制度扣 2 分，末设服 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉 6 务电话 扣 1 分，发现一处处理不及时扣 等 各类信息的收集和反馈 . 并及时处 0.5 分，没有回访记录每次扣 1 分 理，有回访制度和记录 5、定期向业主和使用人发放物业管理服 务工作征求意见单，对合理的建议及时 3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分 整改满意率达 95％以上 建立并落实 1 分，建立但末落实扣 0.4 分， 6、建立并落实便民维修服务承诺制、 零 末建立 扣 0.6 分；及时率符合 1 分，每降 修急修及时率 100 ％，返修率不高于 3 低 1 个百分点扣 0.3 分；返修率符合 0.6 1％，并有回访记录 分，不符合 0 分：问访记录完整 0.4 分，记 录不完整或无回访记录 0 分 房屋管理与维修养护 11 1、区内各建筑物标志明显、 设立引路方 符合 1 分，发现一处标志不清或没有标志 向平面图和路标、单位名录标识在区内 1 扣 0.2 分 明显位置 . 铭牌及各 类标识牌统一有序 2、无违反规划私搭乱建， 无擅自改变房 1 符合 1 分，每发现一处私搭乱建或擅自改 二 屋用途现象 变房屋使用用途扣 0.5 分 3、房屋外观完好、 整洁，外墙是建材贴 符合 2 分，房屋外墙是建材贴用的每发现 面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明 一处脱落扣 0.2 分，是玻璃幕墙的每发现 亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污 2 一处破损或洁扣 0.2 分，是涂料的每发现 渍： 无纸张乱贴、 乱涂、乱画和乱悬挂 一处褪色不一致扣 0.2 分；每发现一处纸 现象 张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.2 分 4、室外招牌、按规定设置， 保持整洁统 1 符合 1 分，未按规定设置 0 分；按规定设 精品文库 一美观，无安全隐患或破损 置，但不整齐或有破损每处扣 0.1 分，有 安全隐患每处扣 0.5 分 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。 1 符合 1 分，每发现一处不符合扣 0.1 分 支架无锈蚀 6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、 吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴； 2 符合 2 分，如发现一处不符合扣 0.2 分 共用部位门窗、 灯具、开关等功能良好； 卫生 间、水房等管理完好 7、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等 处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章 1 符合 1.0 分，发现一处不符合扣 0.2 分 占用等。天台隔热层无破损 8、房屋装饰装修符合规定， 未发生危及 房屋结构安全及拆 改管线和损害他人 1 符合 1.0 分，发现一处不符合扣 0.5 分 利益的现象 9、机器设备单位面积重量不超过楼板承 1 符合 1.0 分，发现一处不符合扣 0.5 分 重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 共用设施设备管理 34 ( 一 ) 综合要求 5 l 、制订设备安全运行、 岗位责任制、 定 1 符合 1.0 0.2 分 期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、 分，每发现一处不符合扣 维修档案等管理制度 . 并严格执行 2、设备及机房环境整治、 无杂物、灰尘、 无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要 1 符合 1.0 分，每发现 - 处不符合扣 0.2 分 求 3、配备所需各种专业技术人员。 严格执 1 符合 1.0 分，不符合 0 分 行操作规程 4、设备良好，运行正常 . 一年内无重大 2 符合 2 分，不符合 0 分 管理责任事故 三 ( 二 ) 供电系统 3 1、保证正常供电 . 限电、停电有明确的 1 符合 1.0 分，不符合 0 分 审批权限并按规定 时间通知任用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处 1 符合 1.0 分，临时用电措施或停电应急措 理措施并严格抉何 施不符 合均扣