以人为本的高校图书馆读者服务.docVIP

精品文档（可编辑） 值得下载 以人为本的高校图书馆读者服务 ［提要］高校是我国人才的培养基地，高校的图书馆对于莘莘学子而言，是拓展自己知识含量的信息机构，也是文化交流的学习中心。坚持“以人为本”的服务方针，是高校图书馆管理模式所要坚持的道路，也是高校图书馆应当贯彻进行下去的原则。 关键词：以人为本；高校图书馆；读者服务 课题项目：本文系贵州省教育厅2013年人文社会科学课题“贵州省高校图书馆读者服务创新研究”阶段性成果之一（课题编号：13ZC175） 中图分类号：G252文献标识码：A 收录日期：2014年4月15日 所谓的“以人为本”是指一切以人为中心，根据人的需求提供服务的一种服务理念。在当前社会，随着社会的进步，文化交流的加深，以人为本的服务理念几乎渗透到了每一类服务业。究其根本原因，不外乎这种崇尚自主平等、人性自由的理念深入人心，符合大众的心理需求。高校图书馆读者服务中的“以人为本”，就是要根据学生和教师的需求提供他们所需要的服务。同时，应当给予学生和老师这个群体平等的权利，把学生和教师这一群体的读者放在首位，这既有利于高校图书馆读者服务质量的提高，也有利于学校图书馆工作的顺利进行。 一、“以人为本”的理念 “以人为本”是高校图书馆服务工作所要坚持的根本原则，它兴起于西方国家，在中国得到继承和发展。这种全新的理念在高校图书馆读者服务中被引用，并且得到了不错的效果回馈。笔者认为，“以人为本”包含着以下要素： （一）人人生而平等。一般群众认为，在高校中，不存在不平等对待的现象。实际上，不论是在什么地方，哪个国家，不平等都是长期存在的。而作为高校图书馆的读者服务工作者，应当有着“人人生而平等”的思想观念。不论读者是学校的教师还是学生，都不应有歧视和区别性对待的情形。至于那些对外民众开放高校的图书馆，它们的读者服务工作者就更应当平等对待每一位读者了。每一位步入图书馆的阅读者都是来获取知识的求知者，身份地位虽有不同，但没有高低贵贱之分。因此，作为读者，不论是自身获得的人性化服务，还是获取的图书资源服务，在任何时候，都应当是平等而一致的。 （二）以读者为中心。高校图书馆所服务的对象主要是本校学生和教师，高校为图书馆提供图书资源以供学生和教师共享。大多数高校在为图书馆提供图书时，选择的方式是较为传统的书店选购方式，并且他们的选购不一定契合学生、教师们当前的需要。由于时代的发展，图书信息更新较快，在这种情形下，可以建立由学生、教师和图书管理员共同组成的择书协会，由学生代表以调查问卷的形式，将高校学生们所需要的书目集中整理统计，上报给择书协会。至于教师这一方，也可以采取同样的方式。 科技的革新进步之快，不仅在影响着世界政治经济，同样也对图书信息的共享提供了便利。现今很多学校之间或是与网站之间建立了图书馆图书共享项目。这项服务使得更多的人可以享受到同样的读者服务。实际上这种资源共享的模式，它充分弥补了高校的图书资源有限这种弊端。 （三）服务的全面性。营造良好的阅读环境，提供多元化的读者服务，是“以人为本”的又一体现。高校图书馆的内部环境布置以及图书资源的合理分配，都是为了更好地服务读者。而想要建立一个优质的图书馆读者服务环境，所要注意的事项多之又多，总结下来，可以概括为下述几点：第一，提供适合阅读的舒适环境。高校图书馆在布置时，应当考虑到白天光照是否充足，空间环境安排是否合理以及周边是否安静这些影响因素；第二，为特殊人群开放特殊通道。仅仅是特殊通道的开通还是不够的，要随时保证其畅通性，保证他们进出便利；第三，开放时间的合理安排。对于学生这一特殊群体而言，他们集中在图书馆的时段一般是周末及考试前期。因此，高校图书馆应当考虑到学生的学习习惯，在周末和考试周前期适当延长图书馆的开放时间，以便学生们更有效的学习和复习；第四，适量提供免费性质的服务。高校图书馆并不是盈利机构，它是为教学和科研服务的学术性机构，是为学生提供学习素材的文献中心。针对于实体图书数量的有限性这一缺陷，学校可以提供书本的电子版下载；第五，借阅图书形式多样化。现在的高校图书馆借阅图书的形式主要是学生传统手工型和自动化型。传统手工型是指针对图书实行闭架式、仓储式的管理模式，读者借阅书本是通过图书管理员的手工登记来完成图书借阅过程。而自动化型是现在高校图书馆引用最多的借阅方式。它是指图书管理员将图书存档在案，读者借阅时，运用计算机程序将借阅行为记录而完成整个借阅过程的方式。而现今随着计算机技术的进步而出现的自主性借阅则更为方便，也受到了很多读者的欢迎。但是，这种方式也有明显的不足，那便是书本存量小，选择性有限。因此，适应新时代的图书借阅形式应当是多样化的，当然也可以尝试其他的图书借阅形式，如高校图书馆间资源共享，