裕华西路营业厅公交培训文件资料.docxVIP

公交一通培训资料内容 通过简单的话述和实际操作中应注意的事项为同事们进行讲解： 手机公交卡及资费简介: 1、 手机公交卡，即黑色 NFC芯片卡，市面95%的手机均可使用。卡体为电子芯片，不可 裁剪，不用型号手机，指定不同大小的卡片，目前只有 iPhone5大小卡片未商用。 2、 手机公交卡一卡多用，公交费和话费分开预存使用，话费公交费不互通，日后还会开启 其他消费功能，例如：影院超市等小额支付。 3、 公交卡资费内容不与联通手机资费业务挂钩，凡本地联通手机号均可办理，补卡证件注 意事项参照普通卡补卡流程。 4、 老用户首次补换公交卡预存 100自由话费，新入网 2G\3G用户需交100元（含80话费 20公交费），第二次换卡需缴纳 80元卡成本费。 5、 用户使用公交卡不足一年以上需换回普通卡的用户也需缴纳 80元卡成本费，公交费用 不做退回。 6、 公交资费分为普通卡和月票卡两种： A卡普通卡0.75元每次；B卡月票卡50元包月100 次；夏季空调车 A卡1.5元每次，B卡50元50次。暂无学生卡和老年卡。 7、 办理手机公交卡无需向办理普通公交卡一样缴纳 30元卡成本费、也无需每月扣 1元卡 租。存话费即办理 8、 手机公交卡需要在手机开机情况下方可使用， 部分智能手机装有 360手机节电软件会导 致刷卡功能失效，影响使用。 9、 手机费欠费情况下超过三天，公交功能冻结，需到公交公司进行解冻，信用额度暂时支 持。 10、 公交公司公交卡不与手机公交卡挂钩， 属于单独办理业务， 公交公司卡上余额无法领取 或者与手机公交卡合并。 11、 公交车上有两部刷卡机，贴着联通商标，靠左边的为手机公交卡刷卡器，部分旧线路， 旧型号的公交车可能尚未安装，需告知用户 手机公交卡操作说明： 1、 对用户手机进行测试，由于公交退卡流程繁琐，部分拿不准的手机最好进行测试，例如 小米2就无法使用手机公交卡，小米 2A却可以。 2、 补卡和读卡过程与开启普通卡的流程无异， 都经过ESS补换卡项和现场读卡选项进行提 交。待提交后再公交系统填写资料存入相应公交费。 3、 由于公交黑卡中存有公交密匙。个别卡由于密匙问题而导致公交费无法充值，建议首先 预存公交费，而后进行 ESS中开卡或换卡操作。 4、 由于手机型号电流电压的不同手机公交卡的刷卡距离也不相同，为了避免误刷，需做好 相应的调试，方可使用。 ESS操作步骤： 1、首先在 综合查询-用户受理历史查询-（输入2013年4月至今，用户是否办理过手机公 交卡） 老用户补卡：首页认证-补换卡- 备注①公交补换卡首次预存 100元话费免卡费/发展人部门/发展人 ②二次补换公交卡收取 80元卡成本费 新入网用户：待批示走集团客户认证还是公众认证： 备注 ①2G、3G单卡、终端-公交卡开卡/发展人部门/发展人 公交系统操作步骤: 1、公交新开资料录入 读卡售卡一一将手机放到读卡器上一一读卡一一勾选手机卡一一公交卡类别选 成人月票 卡（成人月票卡为 A B两种资费通用，避免用户开普通卡而后转月票卡，需再次换卡） ——依次输入姓名，身份证号，手机号码一一需与 ESS系统中资料一致，公司名称可填写 使用者资料一一 售卡充值A卡在钱包预充金额和实收金额输入一一售卡一一打小条 售卡充值B卡 勾选所要充值的月份进行月票预充一一输入实收金额一一售卡一一打小条 公交费充值: K _ Q ■、g ■E芯 鼻星土4日志土岛 鹿生+以岫 K _ Q ■、g ■ E芯 鼻星土4日志土岛 鹿生+以岫Sfrtf 公受I[:卡收费系签 m a： r EM 煮 j 皿 BMff coa 耳￡,■，bn_ui r HMM S.P3A ZH13-T~3Z IT. ■TfflEMlzm-i:-n Til* flEtr inu 将手机放到公交读卡器上，点击读卡 ： 充值A卡在钱包预充金额和实收金额输入一一售卡一一打小条 充值B卡 勾选所要充值的月份进行月票预充一一输入实收金额一一售卡一一打小条 公交卡查询、挂失、解挂、补办乘车卡: 点击左上角查询一一可通过输入姓名、 身份证号、公交卡号、手机号规则查询到用户资料信 解挂、乘车卡补办、销鼠标放至用户资料位置 点击鼠标右键 依次出现乘车卡挂失, 户等操作。 解挂、乘车卡补办、销 公交卡日结月结收费情况查询: 其他注意事项: 由于公交公司给的权限比较低，没有充费返销情况，可通过一下情况进行操作 当前A用户办理公交卡后充费 50元，不想要了，可通过一下步骤将卡卖给下一个用户 B 查询A用户资料一一乘车卡挂失一一补办乘车卡一一将公交费领取到新卡一一读卡信息修 改一一更改并填写新用户资料。 询问好用户是选择公交黑卡，大卡还是小卡，因为二次换卡需交卡成本费。