万科物业地小故事.docxVIP

一、万科物业的小故事： 故事一： 您满意,我们放心 某日，正在做特约服务的保洁员鲍丙望无意中听某业主因污垢过多而想更换马桶。 他主 动征求业户是否可以由他尝试清洗， 再换不迟。 经过小鲍两个多小时的努力， 污垢终于全部 洗净。当看到焕然一新的马桶后， 业主惊喜地拍着小鲍的肩膀， 并表示要给予物质上的奖励， 而小鲍微笑着说： “不用了，我们的工作就是要让您满意。 ” 故事二： 雨中卫士保安全 2004 年 9 月，沈阳万科花园新城安全员包凯正在夜间巡视，忽然发现一辆车的车窗没 关，车内还放有手机和手提包等物品。仔细回想后，他确定了业主，并立即通过对讲请控制 中心与业主取得联系。当时天上下着大雨，包凯打着伞在车旁等候，半个多小时后，业主才 赶到，看到包凯站在雨中，全身都被淋透时，该业主感动不已。 故事三： 脏点累点怕什么，只要业主方便 2003 年 4 月，北京万科城市花园紫竹园某业主反映自家马桶不能排污。维修工王双青 检查后发现是水泥块堵住了马桶，解决的方法只有拆装。 当时，水泥块里含着粪便，王双挽 起袖子就干。事后业主十分感动，并在《给万科的一封信》中写道：他虽平凡，但解决了我 们一直没有解决的问题，这样的员工，让我们业主非常满意。 故事四： 专业服务 规避风险 2003 年 10 月，深圳万科四季花城安全员林亮接到信息：银桦苑一住户钥匙忘记拔了， 还挂在门上。 通过努力查找， 林亮找到该业主工作单位的电话， 经询问该业主不在公司上班， 但从其朋友那里得到了该业主的新手机号码， 几经周折， 他终于联系上了该业主。 最后事情 得到了完满的解决，万科物业的规范管理也让业主信服。 故事五： 想妙计，手机重回主人手中 2004 年 10 月，安全员钱德强在小区内例行巡查，发现一部手机，但四周无人。突然， 他灵机一动： “我们不是有业主通讯录吗？通过来电显示就可以找到失主了 ”。核对后，他终 于找到了手机的主人， 当钱德强把手机送到主人手中时， 业主感到非常惊喜， 紧握着小钱的 手说：“真的太感谢了，真没想到你们能帮我找回手机。 ” 故事六： 服务至诚暖人 2003 年 2 月 4 日凌晨，南京万科金色家园一位业主的父母从沈阳来到小区，由于老夫 妇不记得楼栋号， 便不知所措了。 安全员陈德志了解了情况后经过管理处一栋栋的核对， 终 于查出准确的业主信息。两位老人感动得热泪盈眶，激动地说： “走过这么多的地方，还很 少见到有像万科这样热情、周到、乐于助人的服务人员。 ” 故事七： 真诚相助，无怨无悔 2004 年 7 月，深圳万科彩园某业主满身的酒气踉踉跄跄地回来了，安全员蔡维清对酒 有过敏反应。但看到业主需要帮助，小蔡便慢慢扶着他往前挪。突然，业主 “哇 ”的一声吐了 起来，小蔡强忍着将业主送到家，业主太太要小蔡进屋喝杯水休息一下，但小蔡婉然谢绝， 在把业主扶到沙发上后，他即刻返回自己的工作岗位。 故事八： 任劳任怨、一丝不苟 某年冬天下午， 保洁员时亚静发现地上有装修掉落的水泥块后， 毫无犹豫地回到保洁班， 取出清洁工具，在零下 30 摄氏度的环境下顶着风雪用小铲子将甬道上的水泥一点点的清理 掉，她就这样默默的进行着直到把它擦干净。 事后装修业主得知事情真相后， 万分感慨地说 “万科能够培养出这样的员工，真为你们感到骄傲和自豪” 。 故事九： 全心全意为业主 上海万科西郊花园别墅小区的垃圾桶在使用上存在不便， 保洁员陈道武看到后， 提出改 进建议方案， 使垃圾桶更具人性化与实用性。 管理处对于这个建议非常重视， 经过研究讨论 后，对小区所有的垃圾桶进行了统一的更换。 这一小小的举动， 让住户由衷地感到了万科物 业确实是在全心全意为我们着想。 故事十： 小区里的“大管家” 万科物业员工刘治国经常会提出一些对工作有改进的新方法、 新思路， 为业主解决实际 困难。 记得有一位老大爷双腿残疾， 由于台阶处没有设计残疾人坡道导致回家不便， 刘治国 建议增设残疾人坡道。 很快， 他的建议很快被采纳并实施。 类似被采纳并实施的好建议不胜 枚举，业主们都说： “有小刘在，什么事都不用我们操心了” 。