电信局大客户部副经理述职报告.pdfVIP

电信局大客户部副经理述职报告 又近岁末年初，回顾 2008 年的点点滴滴， 在目。一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任 务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。 一、 抓好三条主线 1 、 业务 收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，××区共有大客户 363 户。今年 大客户分部业务收入计划为 6168 万元，到 2008 年 11 月，实绩为 5605 万元。完成全年计 划的 91％。存量业务收入指标为 5702 万元，到 11 月底完成 5130 万元，完成全年计划的 90％。 2 、 业务发展是拉 动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。 固定电话年计划 5245 部，实际完成 5250 部，完成年计划的 100％。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医 院等。2008 年我部门还签订了 3000 门固定电话协议，其中FRS800 门、CC 集团新厂区 500 门、法院 500 门，这些项目将于 2008 年年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟 踪一些新项目，如 SD 大酒店、YK 有限公司等等。 小灵通年计划 3360 部，实际完成 5023 部，完成了年计划的 150％。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客 户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带 （乙种）年计划236 条，实际完成 410 条，完成年计划的 174％。 宽带（甲种）年计划 800 户，完成 1449 户，完成了年计划的 181％。 乙种宽带发展方面，有直接新增的 10M 上网光纤或 ADSL ，也在大客户内部发展了一些基于VPN 技术的组网业务。我部门先后 与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于 2008 年 8 月，与 CJ 签定了 7 条长途 2M 数字电路的租用协 议。于 2008 年 12 月，与 ZSY 签定了全省 25 条 2M 数字电路的租用协议。上述两个项目均 为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。 3 、 服务工作是保存量、 促增量、激新量的基础，是第三条主线。 保存量方面，2008 年经过大客户经理的优 质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在 HL 集团，与移动公司经过多个回合的 较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了 大客户流失率为 1.09％，低于 3％的省控指标。 促增量方面，我们进一步加大了拆 机并网，拆 ADSL 装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时 间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。 今年，我们成功签约的新客户有 BRF 、WLT 、LY 等等，其中，BRF11 月份的通信费已超过 6 万元。 二、 坚持两个理念 1 、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的 好坏和人的能力和意愿是密切相关的。2008 年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高 他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有 强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在 实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励 作用。 2 、