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2011年运营KPI指标考核方案
机构运营KPI指标考核
一、运营KPI指标考核维度
二、运营KPI指标定义及公式
三、运营KPI指标得分计算方法
四、运营KPI考核排名规
运营KPI指标考核维度
指标类型 指标名称 指标权重 基础分 嘉奖分 总分
指标类型 指标名称 指标权重 基础分 嘉奖分 总分
新契约5 日承保率 7% 7 2 9
新契约问题件占比 7% 7 2 9
电销回签率/承保率 8% 8 2 10
保全差错率 7% 7 2 9
服务满意度 8% 8 2 10
理赔案件10日结案率 7% 7 2 9 整体：
新契约30 日回访成功率 7% 7 2 9
2011年运营KPI指标分为考核指标和监测
考核指标 营销13月继续率 10% 10 2 12
经代13月继续率 5% 5 1 6 指标，分别占权重为103分和12分。
银险13月继续率 5% 5 1 6
电销13月继续率 3% 3 3 变化：
营销25月继续率 4% 4 4
经代25月继续率 3% 3 3 1、新契约一次回访成功、机构自访成功
银险25月继续率 2% 2 2 率、新契约扫描差错率不列入KPI指标；
电销25月继续率 2% 2 2
2、新增新契约30 日回访成功率、新契约
新契约保费承保率 2% 2 2
理赔案件退回率 2% 2 2 回访问题件处理完成率及短险赔付率三
调查时效 2% 2 2
监测指标 保全件均作业时效 2% 2 2 项指标；
新契约回访问题件处理完成率 2% 2 2 3、继续率指标由2010年的六项指标增加
短险赔付率 2% 2 2
至八项；
综合评价 5% 5 5
4、保全作业件均时效调整为监测指标。
合计 102% 102 18 120
运营KPI指标考核维度
点评：继续率指标仍占有较大权重，其次是客服、契约、理赔、电销等。
运营KPI指标定义及公式
契约
契约
指标名称 指标定义
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