MBA质量管理重点项目工程案例分析题+答案.docVIP

工商管理硕士（MBA）质量管理工程案例分析题 案例一：尺有所短 寸有所长 “符合性质量”和“适用性质量”是现在比较流行两种质量观念，其代表人物分别是著名质量管理教授克劳士比.戴明和朱兰。 符合性质量观认为，质量就是对特定规范或要求符合程度。克劳士比认为，质量并不意味着好.卓越.优异等，假如要管理质量或谈论质量，只有相对于特定规范或要求讲才是有意义，也就是说合乎规范或要求即意味着含有质量。 符合性质量观对我们具体工作显然是很实用。符合性质量观要求我们必需认真对待要求要求，并坚持要求能得到落实实施。假如认为差不多就好，质量问题就总会存在。 适用性质量观认为，质量就是产品在使用过程中成功地满足用户要求程度。朱兰博士说，质量就是“适用性”，定义质量应该更多地站在用户立场上去思索问题，所以，对用户来说，质量就是适用性。 适用性质量观要求我们在当今猛烈市场竞争中，转变观念，“以用户为中心”，明确企业存在根本目标。因为在市场经济中，用户是市场主体。全球一体化市场竞争实质在于企业间对用户争夺。企业要想赢得用户，就必需明确用户期望并经过本身经营活动来满足甚至超越用户期望。关注用户.服务用户已成为企业运行基础准则。 有些人认为，“符合性质量观”仅仅强调规范.强调合格，难免会忽略用户需要.忽略企业存在真正目标和使命，从而犯下本末倒置错误。这一结论值得商榷，比如部分假冒伪劣商品也存在市场.部分违反相关标