2020年新版物业管理作业指导书.docxVIP

范文范例学习指导 范文范例学习指导 word word整理版 物业管理作业指导书 第一节 内部管理规程 一、值班工作管理规程 （一） 值班管理规程 1?保安部实行24小时轮班值班制度。 2?值班人员分4个班。3个班分早、中、夜三班当值， 1个班休息，每6天轮班一次。每班工作 8小时, 早班由8: 00—17： 00，中班由16： 00-24 : 00，夜班由23: 45到次日8： 15. 各班的保安员必须按照主任编排的保安部岗位表上岗工作， 并严格履行岗位责任制的要求， 坚守岗位, 不迟到、不早退、不喝酒。巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。 当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管： （1） 报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。 （2） 及时劝处理在大厦内违反管理规定的人员和事件。 （3） 遇紧急事件及重大事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保护好现场。 （4） 涉及刑事及重大责任的事件，报派岀所立案处理。 （5） 在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班簿上做好记录。 （二） 相关记录 岗位记事簿（表3-1 ） 保安部岗位表（表3-2） 重点留意公司记录表（表 3-3 ） 表3-1 岗位记事簿 日期 时间 工作内容 当值管理员 表3-2 保安部岗位表 岗位 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 表3-3 重点留意公司记录表 日期 时间 房号 公司名称 监控原因 记录人签名 备注 二、交接班管理规程 （一） 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告 领班或部门主管处理。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 （二） 领班交接班制度 接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保 .1_I. 女员。 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接 表上，交接双方签名确认。 交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班人。 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时 报告部门主管处理。 （三） 相关记录 保安部工作日志簿（表 3-4 ） 保安部交接班记录（表 3-5 ） 保安部主任交接班簿（表 3-6 ） 表3-4 保安部工作日志簿 接班 对讲机（台） 巡更器（个） 钥匙串共 （个） 时间 内容及跟进过程 南楼 电梯厅 北楼 巡楼 南楼 电梯厅 北楼 巡楼 大厦 岀口  部门主管意见及处理： 部门主管签名： 总经理批语： 总经理签名： 当值主任 表3-5 保安部交接班记录 日期： 班次： 时间 内容 值班人员签名 表3-6 保安部主任交接班簿 日期： 班次： 次序 时间 内容 值班人员签名 三、培训规程 （一） 岗前培训 上岗前向每位新入职员工介绍大厦情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。 （1） 上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。 （2） 新入职员用1周的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第 2周开始正式上岗 （二） 保安资格培训 根据公安局要求，每位保安员必须持证上岗。对于没有保安资格证的新员工，经管理公司同意后上报公安 分局保安办参加培训学习，获得保安资格证书后持证上岗。 （三） 内部培训 保安培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的 方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变身体，使其掌握本职技 能。 消防培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训、年度消防演习计划安排及灭火战斗 计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的 防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。 （四） 培训工作管理规程 保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如大厦组织的培训课程与本部