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工作行为规范系列 酒店前厅问询岗位服务工 作内容 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-86776 酒店前厅问询岗位服务工作内容 Hotel front office inquiry service content 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前厅问询岗位的服务工作 1. 问询岗工作流程 (1) 上班前五分钟到达岗位， 并接受有关服装、 仪表及仪 容的检查。 (2) 与上一班当班人员进行交接，对相关问题要当面问 清。 (3) 在交班簿上签字并阅读交班簿。 (4) 了解当天酒店内的最新动态与房态。熟悉当天抵店 的 VIP