酒店前厅部接待问询工作流程(15P)[学习].pdfVIP

酒店前厅部接待问询工作流程（ 15P） 酒店前厅部接待问询工作流程 1、接待问询组工作流程 班 次 工 作 流 程 (1) 与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜并签名，交接本岗卫 生检查表。 (2) 了解当天酒店房间预订状况，获取当日天气预报信息，以便回答问询。 (3) 去结帐处收集离店客人留下的房间钥匙，并将它们插入钥匙格内。 (4) 掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量及房类。 (5) 早班人员检查夜班人员完成的各项工作，包括检查报表是否齐全和准 确，然后请专人分送各有关部门。 (6) 整理和补充登记单和酒店房卡等必需用品，每个接待员必须翻阅，熟悉 当天抵店客人预订单，尤其是 VIP 客人的订房内容，要求熟记 VIP 客人 名单。 早 (7) 继续处理交接班事宜，处理客人要求换房工作。 (8) 打印 VIP 信件，事先填写 VIP 客人酒店房卡并同房间钥匙一起装入信封， 完成后交主管检查。 (9) 与客房部联系，确认已排好 VIP 团队房间都已处于正常接待状态。 (10) 办理散客入