酒店前台接待问询标准作业程序[规整].pdfVIP

精品 酒店前台接待问询标准作业程序 团队房间的分配配 服务程序 工 作 步 骤 1．分配团队房间 (1) 根据团队抵达航班分配房间； (2)仔细查阅团队 订房单，根据单上的要求安排房间。 2 ．功用的区分 每一团队的房间分配完毕， 打印五份团队分房单分别 放至： (1) 客房部：通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫 干净； (2) 礼宾部：保证团队行李迅速、准确送至客人房间； (3) 团队 领队：详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调； (4) 团队联 络员：以便准确的与客人及各部门保持联系； (5) 前台：接待处留档。 附：以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客 人三方之间产生麻烦。 (二)散客房间的分配 服务程序 工 作 步 骤 1．查寻特殊要求报告 (