酒店前厅部接待问询工作规范[文].pdfVIP

酒店前厅部接待问询工作规范 1、接待问询组工作流程 班 次 工 作 流 程 （1） 与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜并签名，交接本岗卫 生检查表。 （2 ） 了解当天酒店房间预订状况，获取当日天气预报信息，以便回答问询。 （3） 去结帐处收集离店客人留下的房间钥匙，并将它们插入钥匙格内。 （4 ） 掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量及房类。 （5） 早班人员检查夜班人员完成的各项工作，包括检查报表是否齐全和准 确，然后请专人分送各有关部门。 （6） 整理和补充登记单和酒店房卡等必需用品， 每个接待员必须翻阅， 熟悉 当天抵店客人预订单， 尤其是 VIP 客人的订房内容， 要求熟记 VIP 客人 名单。 早 （7）