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园丁公寓小区 物业管理服务方案 桂林市恒浩物业服务有限公司 2008年9月 目 录 第一章 恒浩物业公司简介 第二章 管理设想 第三章 管理架构与人员配置费用及开办费预算 第四章 员工培训 第五章 物业接管 第六章 二次装修管理 第七章 物业管理服务标准 第八章 收费标准 第九章 小区公共区域能源耗损管理 第十章 其他事项 第一章 桂林恒浩物业公司简介 第一节 公司概况 1概况 桂林恒浩物业服务有限责任公司成立于 2008年，是按照现代 房地产的发展理念并遵循市场规律而组建的物业管理企业。公司提供 全方位的物业服务、物业管理顾问、家政服务、房产中介及室内装饰 等服务。公司白2008年创立以来，立足于广西区域，与本土房地产 市场共同发展，不断进行管理模式和服务标准的探索创新， 为各种类 型的物业提供高效、优质、贴心的服务以及具有特色的社区文化建设 这一增值服务。 2008年，公司导入中国物业管理前沿阵地一一南国深圳的物业 管理成功经营理念和管理模式，引进深圳物业管理体系的精英人才， 组建物业管理精干团队；同时，公司结合本土房地产发展的需要和人 文特征，公司从项目规划初期开始全程介入社区管理， 以“泛酒店式 经营”、“贴心式管家服务”、“和谐健康社区文化”为特色，建立 了一套完善的服务标准和服务体系，倾力打造了 一支训练有素、技术 过硬的专业管理队伍，不间断为业主提供优质、高效的物业服务。 1 . 2文化 恒浩物业人的服务宗旨：“以人为本、服务第一”。 恒浩公司尊重人的特质和需求，把人才作为企业发展的第一要 素，把满足客户（员工）的需求作为企业经久不变的宗旨， 尊重人的白 由和尊严，真正体现服务以人为本的宗旨。同时我们还推崇实现个人 价值与创造企业利益最大化的辩证统一， 并在团队当中树立“服务就 是恒浩物业生存与发展之生命线”的意识，充分发挥和调动人的主观 能动性和创造性，做到人尽其才，才尽其能，致力于为客户 （员工） 提供尽善尽美的局品位服务，不断提局其满意度。 恒浩物业人的道德准则：诚实做人，诚信做事。 恒浩物业人要求德才兼备， 做事与做人并重，诚实立言立身。 恒浩物业人的行为准则：白强不息，勇于创新；和心同诚，争创 一流。 恒浩物业人面对困难应当具有白强不息的昂然斗志， 并在实践当 中敢于打破阵旧的常规，大胆创新，勇于超越。 第二节 企业优势 1、 规模优势。公司是集物业服务、物业管理顾问、家政服务、房屋 中介及室内装饰等服务为一体的专业化物业公司。 企业采取高效运营 作战的方式运作，实力雄厚，具有强劲的抗风险能力。 2、 人才优势。公司引进了一批优秀的物业管理人才，部门经理以上 的管理人员全部持有全国物业管理企业经理上岗证，拥有三年以上相 关工作经验。人力资源的合理储备及资源的整合为公司的发展奠定了 坚实的基础。 3、 地域优势。公司熟悉本地情况，能够结合桂林的实际把公司引进 的深圳成熟的物业管理模式和人文服务理念导入物业项目的统一管 理当中，在充分吸收和发扬深圳的管理服务优势的基础上， 把在接的 物业项目建设成为广西住宅小区最有说服力的示范点。 第二章 管理设想 针对“福隆园”项目的特点，我们为项目量身订造了 “零式管理” 模式。所谓“零式管理”就是将不良的服务与管理控制在 “零”状态, 实现零距离、零干扰、零时限、零缺陷、零事故、零污染的“六零” 管理。 一、零距离： 零距离就是要求管理处与业主之间的信息与需求沟通距离尽可 能减小，信息传播渠道畅通，防止出现沟通障碍。通过零距离的管理 让业主感受管理处设身处地、 无微不至的服务，同时也倡导业主积极 参与管理，齐心共建美好家园 二、 零干扰： 为了满足人们对现代生活高尚环境的需求， 使社区住户始终处在 优雅、宁静、白然的氛围中，管理处将为业主提供“零干扰”的管理 服务模式。即尽可能地利用现代化的控制系统进行各项管理服务活 动，在正常的物业管理服务活动中尽量避免对业主的视觉滋扰、 噪音 滋扰、味觉滋扰、行为滋扰，减少对业主日常生活与休闲的干扰。 三、 零时限： 目前物业管理行业的投诉率一直居高不下， 其中大部分投诉都起 因于服务不及时或服务不到位。为避免或减少此类现象，我们采取“零 时限”管理，即通过明确和科学可行的时限制度来规范员工服务的准 时性。在日常管理工作中，将时限制度公示，让业主明了具体事务的 负责人和监督评判的标准，通过业主的配合与监督，增加管理处工作 的透明度，以达到不断提升管理品质，为业主提供方便快捷服务的目 的。 四、零污染： 在小区的物业管理中，环境污染一直是个比较严重的问题。 为了 营造一个优美和谐的居家环境，我们将以人性化管理手段引入健康环 保理念。一方面，管理处将通过行之有效的绿化与清洁工作，营造小 区绿树成荫、芳草萋萋的白然景观；另一方面，引导业