呼叫中心试卷.pdfVIP

。 A、果断 B 、自尊心强 C 、怕麻烦 D 、追求时尚 客户服务导论与呼叫中心实务 试卷 7、不耐烦、没耐心、急躁，不完整说明问题和需求属于以下哪 班级： 姓名： 得分： 种类型的客户表现。（ ） 一、单选题（ 10 小题，每题 2 分，共 20 分） A、紊乱需求型 B 、遮掩需求型 1、（ ）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认 C、浮躁需求型 D 、需求不明型 同。 A 、信息 B 、环境 C 、情感 D 、便利 8、呼叫中心座席员的主要职责不包括（ ）。 2、优质的服务 =态度 +知识 + （ ）。 A、负责客户热线咨询、信