城市花园控制中心管理规定.docxVIP

城市花园控制中心管理规定 目的 为了增强控制中心的服务功能，提高其对信息收集、处理、 反馈的及时、准确性，发挥指挥协调的重要作用。 范围 适用于城市花园物业服务中心。 方法和过程控制 3.1中心值班人员必须严格要求自已， 认真学习公司及服务中 心文件精神，遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定，加强 业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高 自身素质； 3.2认真作好当天维修服务申报记录，重要电话、对讲记录、 设备运行及交班情况记录； 3.3值班人员如有特别情况需离开中心，须向监控中心主办 （班长）说明去向、原因，由监控中心主办（班长）安排人员顶 班，且在规定时间内返回岗位，不得超过半小时； 3.4值班人员应认真观看闭路监控系统， 密切注视小区内人员、 车辆的出入情况，随时掌握各值勤岗的工作动态，确保在紧急情 况下信息的传递渠道畅通无阻； 3.5如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情， 要及时 向部门经理汇报或求助社会力量解决，并认真做好相应的记录； 3.6借用钥匙必须严格遵守钥匙借用程序， 领取及存放时必须 3.7每日按时开关背景音乐系统并注意系统运作状况， 背景音 乐开放时间： 7.1.1 上午 10: 00-12 : 00,下午 17: 00-19 : 00 （商业街 20: 00）。 3.8每日清理中心各类设施及地面， 并每周擦拭消防器材，严 禁在中心存放与工作无关的各类物品； 3.9交接班时，接班人员应提前十分钟到达指挥中心， 熟悉和 了解上一班发生的事情，如遇有重大事情未处理好，交班人员不 得离开中心； 3.10中心负责人应根据每周的实际工作情况召集其他业务部 门，召开工作协调会，认真听取其他部门对中心工作的建议，并 针对具体情况作出相应的整改；并在每周六将本周的信息处理情 况向相关部门汇报； 3.11非值班人员不得操作指挥中心的监控系统、居家报警系 统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备； 3.12控制中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品，任 何人不得将其挪做他用； 3.13任何人员无特殊情况，不得在指挥中心接听拔打与管理 无关的电话，特殊情况下接听电话不得超过三分钟； 3.14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫，如确因工作需要必 须用对讲机传递信息，须征得值班人员同意或由值班人员代为呼 叫； 3.15严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、 报纸、杂志等； 3.16值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留， 与中心联系工作简明扼要； 3.17任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为；所 有人员均应努力营造一个严肃、有序，整洁的工作环境，值班人 员有权对违反本规定的行为进行批评，任何对指挥中心正常工作 的开展造成影响的人员和行为， 一经调查属实，将予以严肃处理