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嘉达物业客服中心管理方案
一、 培训工作
1、 新员工培训：集中一周培训，由老员工每人轮流培训一天， 从专业知识、操作技巧、礼仪礼节、小区概况、案例分析等方面 进行培训；培训资料由老员工自备；培训时间：晚上6: 30-8 : 30;
2、 新员工工作实践：分另U由现场与前台人员进行一对一带班 学习；一周后进行互换；新员工每天作好工作日记；
二、 客服主管：房屋租赁、社区文化、处理投诉、检查员工 工作情况、协调部门之间工作事项、拟写相关单位工作联系函、 通知、不断优化客服工作流程、培训工作、
三、 前台（2人）
1、 岗位职责分前台接待、物业收费两大块。机动事项由客服
人员主动承担，包括：开物品放行条、办理出入证、办理装修手 续、其他工作安排；
2、 前台接待日常工作包括：处理客户咨询、来访接待、一般 投诉、有偿服务与维修项目的跟踪、钥匙管理；发布广播通知；
3、 物业收费日常工作包括：收费、办理退还押金手续、相关 费用催缴、物业收入统计、邮件代办、预订报刊杂志、档案管理；
四、 现场（3人）
1、 装修巡视：李宙华 4、5组团；金仁科1组团兼其他事项 机动（如：图纸审核）；另一人2、3组团；
2、 工作制度：每日上班后 30分钟内及下班前到客服中心，
便于与前台客服之间进行有效沟通，落实下一步工作的开展；工 作情况制度；及时将工作发现的装修违章事件报客服中心，严重 违章上报客服主管。
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