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浅论人力资源的跨文化管理 　　 论文关键词: 人力 资源 ;跨 文化 管理 ;策略①① 　　 论文摘要：人力资源的跨文化管理是跨国企业在经营过程中遇到的重要问题，能否 成功地进行跨文化管理是企业经营成败的关键因素。本文对于跨文化管理的内涵、跨文化 管理的特征及人力资源跨文化管理的策略进行了探讨，对于跨国经营的企业具有重要的 指导 意义。① 　　美国管 理学 家彼得·德鲁克在《 管理学 》一书中，把管理与文化明确地联系起来 。任何企业都是在一定的文化背景中生存和发展的，文化不仅制约着企业的营销 方式， 也制约着企业的管理。管理是因文化而异的，文化模式的多样性决定了管理模式的多样性 。① 　　一、跨文化管理的内涵① 　　所谓跨文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，是 跨国公司 在跨国 经营过程中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取 包容的管理方法，并据此创造出公司独特文化的管理过程。它要求管理者改变传统的单元 文化的管理观念，把管理重心转向对企业所具有的多元文化的把握和文化差异的认识上， 运用文化的协同作用，克服多元文化和文化差异带来的困难，充分发挥多元文化和文化差 异所具有的潜能和优势，使国际企业具有生机和活力。需要强调的是，跨文化管理，决不 是文化的同一化，而是在保持本土文化的基础上兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色 又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。① 　　跨文化管理包含了两方面的内容。一方面是企业外部的跨文化管理问题，即针对来自 不同文化背景并且与企业打交道的供应者、顾客、竞争者、相关利益群体等的管理；另一 方面是企业内部的跨文化管理，即针对不同文化背景的雇员的管理。① 　　二、跨文化管理的特征① 　　跨文化管理比其它企业的管理要困难得多，这是由跨文化管理的以下特征决定的。① 　　1.人员结构多元化① 　　人员结构一般分为母国员工、外派员工、本地员工和第三国员工。这些员工来自不同 的国家或地区，有不同的文化背景，因此， 语言 使用、行为方式和价值取向等有很大差 异。即使全新的跨文化的 企业文化 形成以后，这种企业文化内部在一定程度上仍然保留 着特征各异的各种 民族 文化模式。比如，欧美管理者的风格一般是开放和直截了当的， 然而亚洲员工就会觉得这种风格不舒服。同样的要求和规定，不同文化的成员很可能按照 不同的行为方式执行，从而产生不同的结果。比如，同样是沉默，来自一种民族文化的成 员可能以此来表示支持和理解，而来自另一种文化的人们则以此表示漠不关心，还有的文 化很可能意味着反对。因此，作为一个管理者，要想与不同群体的人进行有效沟通，就必 须理解他们的文化背景以及存在的差异，调整自己的沟通方式和技巧，否则，就会引起沟 通障碍，影响企业的发展。① 　　2.经 环境 的复杂性① 　　跨文化企业的经营环境与其它企业相比有很大差别。一般企业的经营环境比较单纯， 企业所属成员不存在文化隔阂和价值观念等方面的差异，也不存在 政治 、法律 制度和 风俗习惯的不同，比较容易建立企业文化，也容易在管理方式、决策和执行方面取得共识 。相反，跨文化企业所面临的经营环境就要复杂得多，除去社会 制度等方面的显著差异 以外，企业成员在管理目标的期望上、经营观念上、管理协调的原则上，以及管理人员的 管理风格上均存在明显的差异 这些差异无形中就会导致企业 管理 中的混乱和冲突，使决策的执行和统一行动变得更加 困难。即使建立起了新的企业 文化 ，这种差异和困难在一定程度上仍然会继续存在。这 使得企业的经 成本 大大增加，在一定程度上会抵消劳动力价格和原 材料 价格比较便 宜的优势。① 　　3.文化认同的过程性① 　　跨文化企业中存在着差异较大甚至冲突的文化模式，来自不同文化背景的人无论是 心理 还是行为都有显著差异，这些差异只有逐渐被人们理解和认识，进而产生关心、认 同心理，才能取得共识，建立全新的共同的 企业文化 。因此，跨文化企业想形成自己的 企业文化不是一朝一夕的事，需要一个很长的过程。在这一过程中，所有成员都要了解对 方的文化模式，进行文化沟通以消除障碍，接受企业全新的特有文化。这个过程比较复杂 。① 　　4.管理难度增加① 　　美 国学 者雷蒙德?A?诺伊等提出，在全球 市场 上，影响 人力 资源 管理的四个 最主要的因素是文化、人力资本、 政治 法律 制度和 经济 制度。这使得人力资源管理 决策及政策的指定变得更加复杂。比如：是否要招聘本地人员；如何招聘到优秀的人才； 如何培训和管理外派人员；如何激励具有