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小区应急情况处理措施（5） （一） 发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》 。 （二） 执勤中遇到抢劫的处理 在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段， 强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，要切实履行安全 管理职责，立即进行处理。 1、 迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发 出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。 2、 若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若 罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌 特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机 关，可拨110报警。 3、 有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没 有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用 钳子、镶子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安 机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗 留物上。 4、 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关， 在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 5、 事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速 报告公安机关。 （三） 发现客户醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处 醉酒者或精神病人失去了正常的理智， 处于不能自控的状态, 很容易造成伤害，当班安全管理员的处置方法是： 1、 劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。 2、 采取控制和