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小区客户服务的概述 客户服务是物业管理的核心内容，是 ”以顾客为中心”原则在 物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客 与管理处联系起来，物业管理的三块基本业务安全、清洁绿化和 设备设施管理也通过客户服务串联起来成为一个整体。 ****小区客户服务主要责任部门是客户服务部，其他部门通 过接受客户服务部的服务指令，完成客户服务部安排的服务要求 来参与客户服务工作。 通过与顾客沟通了解客户需求，识别和处理不合格服务，处 理投诉和紧急事件，以《管理服务报告》的形式向顾客通报管理 处的工作都是客户服务的重要内容，应建立程序化的文件加以规 范。