小区客户服务部工作职责(5).docxVIP

小区客户服务部工作职责（5） 一、 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度， 围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司 管理宗旨和服务理念。 二、 负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事 部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自 动化、清晰化水平。 三、 负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费 用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚， 为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业 管理费缴费率。 四、 负责服务中心的物资管理工作， 执行公司物资管理制度， 及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采 购、存放有序、使用规范、数据清楚。 五、 负责服务中心的后勤管理工作， 包括培训、会议、接待、 食堂、对外联系等后勤保障工作。 六、 负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回 访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见， 树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务 的要求和质量，不断提高服务质量。 七、 负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打 印、收发、归档等工作，保持文书规范。 八、 负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维 护小区的环境管理秩序。 九、 负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展 社区宣传和文化活动，塑造