小区客户服务中心前台接待服务规范(5).docxVIP

小区客户服务中心前台接待服务规范 （5） 目的 保持良好服务形象，为客户提供专业、规范的前台服务，建 立良好服务印象。 适用范围 适用于XXXX客户服务中心的前台接待服务。 岗前准备 3.1按照客户服务中心工作人员仪容仪表行为规范， 保持专业 的服务形象。 3.2保持良好的精神面貌。 3.3准备好值班记录、工作表格、收款收据、文具等工作用品。 3.4物业服务中心所订报刊的收领、装夹。 接待规范 目的步骤语言身体语言及行动避免 保持专业、良好的服务形象准备 1.规范站（坐）姿，保持笑 容及有涵养的态度； 工作中不断用余光注意有无客户到来 ,随时准备迎接客人。 会所前台不允许坐姿服务。 不允许相互聊天、说笑。 不允许脱岗。 给客人留下良好的第一印象迎接 1.主动与客人打招呼早上 好！上午好！下午好！晚上好！您好!”。 熟悉的客人，尽量称谓姓氏。 未知道姓氏之前，要称呼先生、小姐。1.客人走近时 （约1.5米距离），应立即放下手头的工作，起身站立，面带微笑， 目光注视客户眼鼻三角区。 值班员正在接电话或接待其他客人时，应示意客人稍候， 使客人不至于产生受冷遇的感觉。1.只管做自己的事情没有反应， 让客人等待。 态度冷漠，不主动打招呼。 以貌取人，不一视同仁。 迅速准确了解需求，提供优质快捷高素质的服务接待 1.主动 与客人沟通，及时帮助客人处理问题： 有什么可以帮到您？ 在服务过程中，